Топ-100
IT-разработка

Как компания Voximplant сократила расходы клиента в 4 раза с помощью AI-сервиса SaluteSpeech

Технологии синтеза и распознавания речи сегодня используются для решения разнообразных бизнес-задач во всех отраслях: автоматизация call-центров и опросов, поддержка пользователей, контроль качества обслуживания клиентов, озвучивание интерфейсов. Интегрированное решение Cloud.ru и Voximplant в считанные минуты создает сценарии для автоматизации коммуникации, что существенно экономит время, бюджет и человеческие ресурсы клиентов.

О компании

Voximplant — это российская облачная платформа, на которой конечные пользователи создают необходимые им коммуникационные сервисы, связанные с автоматизацией голоса, видео и текста.

В августе 2022 года Voximplant и Cloud.ru заключили партнерское соглашение на интеграцию платформы голосовой и видеосвязи Voximplant с AI-сервисом SaluteSpeech.

SaluteSpeech позволяет синтезировать речь за счет технологии Text To Speech (TTS) и распознавать речь за счет Automatic Speech Recognition (ASR).

Задача

Задача интеграции — объединить возможности речевых технологий SaluteSpeech и платформы Voximplant. Клиенты Voximplant, не имеющие собственной разработки, легко применяют продвинутые возможности SaluteSpeech по распознаванию и синтезу речи. Партнерское решение снижает порог входа в AI, что делает востребованные технологии доступными для всех компаний, позволяя получить конкурентное преимущество в своей нише.

Почему Cloud.ru

На платформе Voximplant собраны передовые технологии по созданию решений для коммуникаций с любой логикой и уровнем сложности.

Партнер выбрал Cloud.ru, потому что:

  1. SaluteSpeech имеет большой ассортимент голосов: веселые, серьезные и чувственные женские. В сервисе предусмотрена тонкая настройка, например, когда нужно особое ударение в словах. При этом SaluteSpeech обеспечивает высококачественное звучание голоса.
  2. SaluteSpeech работает максимально быстро благодаря тому, что за сервисом стоит мощная инфраструктура Cloud.ru, позволяющая решать самые высоконагруженные задачи клиентов.
  3. Дата-сайентисты SaluteSpeech постоянно дообучают модели распознаванию специфической лексики на реальных задачах из разных отраслей. С каждым кейсом модель становится умнее.
  4. AI-сервис надежно и безотказно работает: клиенты Voximplant пользуются сервисом бесшовно, без технических сложностей и задержек с передачей данных.
  5. Создавая коммуникационные сервисы с помощью голосов SaluteSpeech, клиенты Voximplant используют для подключения упрощенные API — не нужно получать сложные доступы и читать объемную документацию.

Решение

Совместное решение успешно помогает с разнообразными бизнес-задачами клиентов. Наиболее востребованные сценарии использования AI-сервиса SaluteSpeech на платформе Voximplant.

Интерактивное голосовое меню, IVR

Облачный конструктор Voximplant позволяет компаниям без команды разработчиков создать интерактивное голосовое меню с помощью визуального редактора сценариев. С ним создать интеллектуальный IVR так же легко, как построить фигуру из кубиков «Лего»: просто необходимо расставить функции — запись звонка, синтез и распознавание речи — в нужном порядке.

Робообзвоны

Благодаря технологиям искусственного интеллекта робообзвоны помогают операторам закрывать сделки, конвертировать лиды, назначать встречи и даже возвращать задолженности. Исходящий автоматизированный контакт-центр Voximplant Kit позволяет операторам освободить время для живого общения с клиентами.

Автоматизированные телефонные опросы

Автоматизированные телефонные опросы для NPS, CSAT, CES повышают качество обслуживания клиентов и ускоряют рост бизнеса. А менеджеры получают обратную связь и оценивают эффективность работы.

Звонки-напоминания

Уведомления и оповещения для любой базы клиентов. Можно создать массовые кампании сообщений, или разослать индивидуальные сообщения отдельным пользователям, или отправить двусторонние сообщения с возможностью ответа для клиента.

Результат

Партнерское решение от Voximplant и Cloud.ru позволяет быстро и удобно осуществлять голосовую интеграцию, экономя время и деньги на разработке и поддержке инфраструктуры.

Решение Voximplant и Cloud.ru обеспечивает достаточно низкий порог входа для разработчиков: использование AI-сервиса SaluteSpeech легко доступно через унифицированные интерфейсы Voximplant.

Решение работает с любым голосовым каналом (включая обычные телефонные звонки и звонки из приложения), который можно создать без дополнительного написания объемного кода или трат на инфраструктуру.

Также использование решения приводит к значительной экономии бюджета компании — расходы минимум в 4 раза меньше1 по сравнению с работой операторов.

Возможности совместного решения высоко оценили многие компании, которые запустили проекты на платформе Voximplant. Так, голосами SaluteSpeech было синтезировано более 1 миллиарда символов, что эквивалентно более чем 750 000 звонков, а количество уникальных пользователей достигло 25.

Планы

Компания Voximplant всегда находится в поиске надежных и современных партнеров для расширения возможностей наших решений для автоматизации голосовых коммуникаций. Предложения компании Cloud.ru оказались оптимальными по соотношению качества предоставляемых услуг и их стоимости. Кроме того, продукты Cloud.ru обладают рядом уникальных особенностей, которые выделяют их на рынке. Мы планируем и дальше развивать наше партнерство и предлагать нашим клиентам совместные решения low-code конструктора Voximplant и голосовых продуктов Cloud.ru, что несомненно даст превосходный результат как для клиентов, так и для Voximplant. Алексей Кривошеев руководитель отдела продаж, Voximplant

Смотрите запись вебинара «Распознавание и синтез речи на практике: кейсы SaluteSpeech и Voximplant»


1 Пример расчета экономии для конкретного кейса по робообзвонам. При других вводных показатели и конечная стоимость могут измениться.

Запросите бесплатную консультацию по вашему проекту

Cloud