yandex
Калькулятор ценТарифыАкцииДокументацияО насКарьера в Cloud.ruНовостиЮридические документыКонтактыРешенияРеферальная программаКейсыПартнерство с Cloud.ruБезопасностьEvolutionAdvancedEvolution StackОблако VMwareML SpaceВ чем отличия платформ?БлогОбучение и сертификацияМероприятияИсследования Cloud.ruЛичный кабинетВойтиЗарегистрироватьсяEvolution ComputeEvolution Managed KubernetesEvolution Object StorageEvolution Managed PostgreSQL®Облако для мобильных и веб‑приложенийАналитика данных в облакеEvolution Bare MetalEvolution SSH KeysEvolution ImageСайт в облакеEvolution DNSEvolution VPCEvolution Load BalancerEvolution Magic RouterEvolution DiskХранение данных в облакеEvolution Container AppsEvolution Artifact RegistryEvolution Managed ArenadataDBEvolution Managed TrinoEvolution Managed SparkАналитика данных в облакеEvolution ML InferenceEvolution Distributed TrainEvolution ML FinetuningEvolution NotebooksCurator Anti-DDoSCurator Anti‑DDoS+WAFUserGate: виртуальный NGFWStormWall: Anti-DDoSEvolution TagsEvolution Task HistoryCloud MonitoringCloud LoggingАренда GPUAdvanced Object Storage ServiceAdvanced Elastic Cloud ServerAdvanced Relational Database Service for PostgreSQLРазработка и тестирование в облакеAdvanced Image Management ServiceAdvanced Auto ScalingDirect ConnectCDNCross-platform connectionAdvanced Enterprise RouterAdvanced Cloud Backup and RecoveryAdvanced Data Warehouse ServiceAdvanced Elastic Volume ServiceAdvanced Cloud Container EngineAdvanced FunctionGraphAdvanced Container Guard ServiceAdvanced Software Repository for ContainerAdvanced Document Database Service with MongoDBAdvanced Relational Database Service for MySQLAdvanced Relational Database Service for SQL ServerCloud AdvisorAdvanced Server Migration ServiceAdvanced Data Replication ServiceAdvanced API GatewayAdvanced CodeArtsAdvanced Distributed Message Service for KafkaAdvanced Distributed Message Service for RabbitMQAdvanced DataArts InsightAdvanced CloudTableAdvanced MapReduce ServiceAdvanced Cloud Trace ServiceAdvanced Application Performance ManagementAdvanced Identity and Access ManagementAdvanced Enterprise Project Management ServiceVMware: виртуальный ЦОД с GPUVMware: виртуальный ЦОДУдаленные рабочие столы (VDI)VMware: сервер Bare MetalИнфраструктура для 1С в облакеУдаленные рабочие столыМиграция IT‑инфраструктуры в облако3D-моделирование и рендерингVMware: резервное копирование виртуальных машинVMware: резервный ЦОДVMware: резервное копирование в облакоVMware: миграция виртуальных машин
Поиск
Связаться с нами
Торговля

Официальный дилер Toyota и Lexus модернизировал систему обслуживания клиентов вместе с Cloud.ru

«Иркут БКТ» внедрил полнофункциональную виртуальную АТС для повышения эффективности клиентского обслуживания и реализовал концепцию резервного копирования «3-2-1» для обеспечения высокого уровня сохранности данных.

О компании

Тойота Центр Иркутск (АО «Иркут БКТ») — официальный дилер Toyota и Lexus в Иркутске. С 1992 года компания занимается продажей автомобилей и сервисным обслуживанием клиентов в Байкальском регионе. Сегодня это современный дилерский центр площадью около 9 000 кв.м., соответствующий ряду строгих требований, предъявляемых к дилерам Toyota во всем мире.

Задача

С 2008 года «Иркут БКТ» использует собственное серверное оборудование для размещения всех корпоративных информационных систем. Применение облачных сервисов вызывало много вопросов, касающихся распределения зон ответственности, соблюдения закона 152-ФЗ «О персональных данных», сохранности данных в облаке в целом. Однако внедрение новых цифровых сервисов дистанционного клиентского обслуживания и общее повышение значимости IT для бизнеса подтолкнуло к более тесному знакомству с облачными технологиями.

Дилер решил разместить АТС в облаке1, поскольку действующая АТС давала сбои и обрывы на линии, что снижало уровень удовлетворённости клиентов.

Почему Cloud.ru

До Cloud.ru «Иркут БКТ» контактировал с ведущими российскими облачными провайдерами в поиске оптимального решения. Но предлагаемые в рамках стандартных договоров условия не снимали опасения заказчика по поводу использования облачных технологий.

Команда Cloud.ru в серии встреч рассказала заказчику про ключевые условия взаимодействия, распределение зон ответственности и свой подход к обеспечению информационной безопасности. После чего дилер согласовал договор, учитывающий и защищающий интересы обеих сторон.

Решение

Знакомство с облачными технологиями решили начать с объектного хранилища S3 для хранения резервных копий. Ранее несколько резервных копий хранились локально, но для полноценной реализации концепции «3-2-1» требовалось удалённое хранилище. Сервис протестировали и запустили в эксплуатацию в мае 2022 года.

Убедившись в надёжности и удобстве использования облачных сервисов, в июне 2022 «Иркут БКТ» решила развернуть новую АТС в виртуальном ЦОД облачной платформы Cloud.ru Облако VMware. Cloud.ru предоставил необходимые виртуальные вычислительные ресурсы в рамках расширенного тестового периода, что позволило заказчику запустить, протестировать и отладить новую систему без дополнительных затрат на инфраструктуру. В рамках реализации проекта команда технической поддержки Cloud.ru также оперативно взаимодействовала с партнером-интегратором заказчика. Виртуальную АТС перевели в коммерческую эксплуатацию в конце сентября 2022.

Нам нужно было реализовать проект по замене устаревшей УАТС с DECT-телефонами на современное IP-based телекоммуникационное решение для повышения качества клиентского обслуживания. Сотрудничество с Cloud.ru позволило сделать это в кратчайшие сроки и без капитальных затрат на новую серверную инфраструктуру. Аркадий Касьянов Начальник отдела развития Тойота Центр Иркутск (АО «Иркут БКТ»)

Результат

Дилер перешёл на новую систему телефонии в рамках запланированного бюджета и в целевые сроки: качество связи, распределение звонков и обработка заявок вышли на новый уровень. Количество заявок увеличилось примерно в 1,5 раза за счёт улучшения качества обслуживания.

Задействование облачного объектного хранилища S3 в качестве дополнительного репозитория для резервных копий обеспечивает более высокий уровень сохранности критичных данных «Иркут БКТ», не приводя при этом к существенным затратам.

Наш первый опыт использования облачных технологий оказался положительным, в том числе благодаря Cloud.ru. Внедренная виртуальная АТС позволила повысить эффективность работы операторов и специалистов, при этом «ушли в прошлое» разрывы соединений и жалобы на качество связи. А наличие дополнительной резервной копии корпоративных данных в облаке позволяет не переживать за сохранность и развитие бизнеса. Аркадий Касьянов Начальник отдела развития Тойота Центр Иркутск (АО «Иркут БКТ»)

Планы

«Иркут БКТ» планирует миграцию других информационных систем с физических серверов в облако: в ближайшем будущем рассматривается перенос системы учета на базе 1С. Также дилер рассматривает сервисы кибербезопасности, например, аудит информационных систем в рамках услуг «Соответствие 152-ФЗ» и «Анализ защищённости».

Использование облачной платформы Cloud.ru Облако VMware снимает с «Иркут БКТ» массу вопросов, связанных с эксплуатацией серверного оборудования, организацией отказоустойчивого сетевого подключения, обеспечением информационной безопасности. Кроме того, облачное решение обладает практически безграничной масштабируемостью, что позволяет не задумываться о возможной нехватке ресурсов по мере необходимости. Павел Разуваев Руководитель направления по работе с клиентами Cloud.ru
1 Виртуальная АТС — корпоративная телефонная станция, размещенная в облаке. Заменяет физическую офисную мини-АТС и колл-центр.

Запросите бесплатную консультацию по вашему проекту

Cloud