Управление коммуникациями бизнеса с ИИ

Автоматически анализирует 100% звонков (либо выборочно отсеивает звонки по заданным вами фильтрам), сравнивает с выбранным сценарием по логике и выявляет ошибки менеджеров, такие как пропуски этапов, слабая аргументация, неотработанные возражения, а далее формирует рекомендации и лучшие практики.

Интегрируется с клиентскими системами и процессами. Сначала Callmentor подключается к источнику звонков/метаданных по API (CRM/АТС). Далее происходит настройка фильтров на выгрузку звонков — по длительности, связи с определенными проектами или по отдельным менеджерам. После этого сервис возвращает вам результаты анализа (оценки, теги, этапы, рекомендации) обратно на платформу.

Да, можно. Звонок привязывается к конкретному скрипту. В Callmentor поддерживаются разные бизнес-процессы (продажи, поддержка, развитие, контроль качества и т.д.) с отдельными параметрами оценки. Есть возможность перенаправления изначально неизвестного звонка в нужный скрипт.

В среднем одна минута звонка обрабатывается за ~10-15 секунд. Загрузка и обработка настраиваются: раз в день или в режиме «почти реального времени».

Транскрибация — до 98% (зависит от качества и формата нзаписи — стерео распознается лучше, чем моно). Оценка строится по контексту диалога, а не по простым словарям, что снижает число ложных срабатываний. За счет этого, качество автоматической оценки практически идентично ручной (расхождение до 5%).

Модель определяет факт возражения, проверяет корректность отработки менеджером и дает рекомендации, если отработка была слабой/неполной. Также может в рамках каждого скрипта собирать статистику со всеми возражениями.

Да. Есть плеер и интерактивная транскрибация: можно перейти к конкретному фрагменту по клику и быстро подтвердить/разобрать спорные места.

Ошибки вероятнее при шуме, плохой записи, одновременной речи нескольких участников или при наличии узкоспециализированной терминологии без адаптации. Это учитывается в процессе внедрения: настройка, обучение на данных, контроль качества.

Данные хранятся на серверах в РФ, шифруются, доступ разграничивается по ролям, соблюдаются требования закона о ПДн. Обработка происходит только на локально развернутых моделях — данные не передаются третьим лицам и за границу РФ.

Предоставление сервиса возможно в двух вариантах:

1. SaaS — данные хранятся на стороне Metamentor и Cloud.ru. Зоны ответственности разграничены следующим образом: бэкенд, фронтенд и база данных находится у разработчика сервиса, модели для анализа звонков и пользовательские данные хранятся на стороне провайдера (срок хранения согласуется).

2. SaaS + локальное хранение на стороне клиента — сервис получает данные только на момент обработки и возвращает результат. Базы данных хранятся на стороне клиента, а анализ и фронтэнд остаются на стороне разработчика. Постоянное хранение пользовательских данных у Metamentor исключается (требования к ресурсам обсуждаются на этапе обследования).

Metamentor — аккредитованная ИТ-компания Минцифры России. Платформа Callmentor зарегистрирована в Роспатенте. Компания выполняет требования 152-ФЗ «О персональных данных» и уведомила РКН об обработке ПДн в установленном порядке.