Сценарий разработан совместно с партнером Aiston
Речевая аналитика в облаке
Повышайте качество сервиса и эффективность продаж с помощью автоматизации анализа оценки качества общения сотрудников с клиентами
Что мы предлагаем
Речевая аналитика — система на основе AI для анализа содержания разговоров и переписок менеджеров и операторов с клиентами. Она расшифровывает диалоги и оценивает их без участия человека, находит нарушения регламентов и скриптов, выявляет проблемы и инсайты из каждого обращения.
Мы предлагаем решение «под ключ»: разрабатываем, настраиваем критерии и сценарии анализа и внедряем систему в бизнес на облачной инфраструктуре Cloud.ru.
Преимущества речевой аналитики в облаке
Повышение конверсии и LTV клиентов с учетом единого стандарта общения с клиентами во всех каналах
Освобождение и перераспределение нагрузки команд с фокусом на проблемных сотрудниках и конкретных ошибках
Улучшение обучения и мотивация сотрудников, опираясь на реальные диалоги и объективную оценку качества работы
Масштабирование контроля качества с помощью анализа всех диалогов без дополнительного найма
Результаты после внедрения речевой аналитики в облаке
100%
охват анализа диалогов
до 1 минуты
скорость реакции на проблемы
+10–15%
рост конверсии и удержания клиентов
×8–10
снижение нагрузки на контроль качества
Кому подойдет решение
Компаниям, которые обрабатывают тысячи звонков и сообщений и при этом могут терять клиентов из-за ошибок менеджеров и операторов
Руководителям, чтобы выстроить полноценную аналитику и вовремя реагировать на проблемы в продажах и сервисе
Службам контроля качества и обучения, чтобы уменьшить количество рутинных задач и успевать обрабатывать все коммуникации
Ответы на вопросы
Это готовое решение или разработка под заказ?
С какими системами можно интегрировать решение?
Как вы соблюдаете требования 152-ФЗ и локализацию данных?
Нужно ли платить постоянно или это разовая лицензия?
Насколько точен AI при расшифровке и анализе разговоров?