Исследование клиентоцентричности ИТ‑компаний

Узнайте, как лидеры отрасли выстраивают отношения с клиентами и какие стратегии позволяют достигать успеха

О чем это исследование

Cloud.ru и Высшая школа экономики второй год подряд выпускают «Индекс клиентоцентричности ИТ-компаний». Исследование призвано помочь компаниям объективно оценить свои позиции в развитии клиентского опыта — от внедрения ИИ-продуктов до трансформации корпоративной культуры.

Что внутри

Тренды клиентоцентричности

Характеристика клиентоцентричности по рыночным сегментам

Результаты «Индекса клиентоцентричности 2026»

Выводы и рекомендации

Ключевой вывод

средний Индекс клиентоцентричности
российских ИТ-компаний

Из чего состоит «Индекс клиентоцентричности»

Мы оценивали четыре субиндекса, отражающие ключевые тренды и факторы клиентоцентричности

Проактивное взаимодействие с клиентом

Как эффективно компания использует технологии для улучшения и персонализации взаимодействия с клиентами

Совместное с клиентом создание стоимости

Насколько тесно компания взаимодействует с клиентом при создании и улучшении продукта

Внутрикорпоративная интеграция

Как эффективно компания объединяет внутренние процессы и сотрудников, чтобы развивать клиентоцентричную корпоративную культуру

Внешняя консолидация цепочки создания стоимости

Насколько успешно компания интегрирует и координирует внешние процессы и партнерские отношения с помощью цифровых технологий

Чем полезно исследование для вашего бизнеса

Анализ мировых практик

Изучите стратегии взаимодействия с клиентом в зарубежных и российских компаниях

Рейтинг российских ИТ-компаний

Узнайте, какие компании находятся на вершине рейтинга и почему

Инсайты и рекомендации для бизнеса

Получите метрики для оценки клиентоцентричности вашей компании