Исследование клиентоцентричности ИТ‑компаний
Узнайте, как лидеры отрасли выстраивают отношения с клиентами и какие стратегии позволяют достигать успеха
О чем это исследование
Cloud.ru и Высшая школа экономики второй год подряд выпускают «Индекс клиентоцентричности ИТ-компаний». Исследование призвано помочь компаниям объективно оценить свои позиции в развитии клиентского опыта — от внедрения ИИ-продуктов до трансформации корпоративной культуры.
Что внутри
Тренды клиентоцентричности
Характеристика клиентоцентричности по рыночным сегментам
Результаты «Индекса клиентоцентричности 2026»
Выводы и рекомендации
Ключевой вывод
54
средний Индекс клиентоцентричности
российских ИТ-компаний
российских ИТ-компаний
Из чего состоит «Индекс клиентоцентричности»
Мы оценивали четыре субиндекса, отражающие ключевые тренды и факторы клиентоцентричности
Проактивное взаимодействие с клиентом
Как эффективно компания использует технологии для улучшения и персонализации взаимодействия с клиентами
Совместное с клиентом создание стоимости
Насколько тесно компания взаимодействует с клиентом при создании и улучшении продукта
Внутрикорпоративная интеграция
Как эффективно компания объединяет внутренние процессы и сотрудников, чтобы развивать клиентоцентричную корпоративную культуру
Внешняя консолидация цепочки создания стоимости
Насколько успешно компания интегрирует и координирует внешние процессы и партнерские отношения с помощью цифровых технологий
Чем полезно исследование для вашего бизнеса
Анализ мировых практик
Изучите стратегии взаимодействия с клиентом в зарубежных и российских компаниях
Рейтинг российских ИТ-компаний
Узнайте, какие компании находятся на вершине рейтинга и почему
Инсайты и рекомендации для бизнеса
Получите метрики для оценки клиентоцентричности вашей компании