ИИ в поддержке
Начальный уровень
Разберетесь, как LLM и агенты усиливают клиентскую поддержку, когда идти в RAG и дообучение модели
Бесплатный доступ
Получите полный доступ к материалам курса на учебной платформе без скрытых платежей и ограничений
Короткий формат
Каждый курс можно пройти всего за 20 минут. Обучение можно проходить в комфортном для себя темпе
Применимая польза
В конце каждого курса — календарь на период до двух недель по пилотному запуску контура с ИИ
Кому подойдут курсы
Руководителям поддержки и клиентского сервиса
Понять, как составить план по внедрению ИИ в процессы клиентской поддержки и управлять командами
Владельцам баз знаний и руководителям качества
Узнать, как грамотно подготовить документы, чтобы ИИ отвечал строго по вашим регламентам
Операторам клиентской поддержки
Структурировать знания об ИИ в поддержке, чтобы адаптироваться к новым процессам и ускорить свою работу
Что вы узнаете на курсах
Несколько контуров
Разберете несколько архитектур и углубитесь в контур «модель + RAG + оператор»
Сервисы Cloud.ru
Увидите, из каких сервисов собраны разные контуры, и получите примеры расчета затрат
База знаний
Узнаете, как правильно составить базу документов, чтобы снизить риск выдуманного ответа модели клиенту
Дообучение модели
Поймете, когда стоит идти в дообучение модели и из каких сервисов собирается такой контур
Риски в работе с клиентскими данными
Узнаете, как сервисы Cloud.ru защищают персональные данные клиентов при обращении через модель
Из каких облачных сервисов собирается база знаний
Поймете, как организовано хранилище, как происходит поиск по данным и извлечение ответа, а также сколько это стоит
Как проходит обучение
Курс доступен сразу после регистрации на платформе LMS. Все уроки и прогресс обучения отражаются в личном кабинете
Автор курса
Отвечаем на вопросы
Сразу после регистрации на платформе обучения. Фиксированных дат начала и окончания курса нет. Вы можете приступить к обучению тогда, когда вам будет удобно, и заниматься в своем темпе.