Китайский автопроизводитель увеличил процент положительных оценок в мобильном приложении после переезда в облако Cloud.ru
Почему один из крупнейших китайских автопроизводителей в России перенес бэкенд мобильного приложения со своих серверов в облако и как на это отреагировали клиенты.
Задача
В IT-ландшафте клиента есть основная legacy-система, которая совмещает в себе функциональность ERP и CRM. Она расположена локально в офисе компании. У автопроизводителя были подходы к тому, чтобы мигрировать legacy-систему в облако, но полноценный перенос требовал глобального пересмотра ее архитектуры. Клиент не был к этому готов, поэтому система осталась во внутреннем контуре.
В 2022 году автопроизводитель разработал мобильное приложение, у которого есть своя форма регистрации, Identity provider (IdP) и сервис для идентификации пользователей. Приложение взаимодействует с legacy-системой по API: берет оттуда и хранит у себя токен пользователя.
Клиенту было очевидно, что держать приложение on-premise неэффективно: в работе серверов случались сбои из-за нестабильной работы интернета, выхода компонентов из строя или отключения электричества. Такие ситуации прямым образом влияли на работу приложения, а недовольство клиентов сказывалось на репутации компании: пользователи жаловались и ставили низкие оценки. Специалисты автопроизводителя пришли к выводу, что первым шагом к решению проблемы станет переход на облачную инфраструктуру.
К моменту выхода обновленного приложения с новым названием, дающего пользователям более стабильный опыт, была готова облачная инфраструктура.
Решение переехать в облако было фактически интуитивным. Мы понимали, что периодически неработающие серверы и приложение нас не устраивают и что в облаке будет явно лучше.
Почему Cloud.ru
Выбор облачного провайдера Cloud.ru стал логическим следствием анализа доступных на рынке решений.
Мы выбрали Cloud.ru за самую развитую на тот момент облачную платформу с PaaS-сервисами и самое выгодное предложение по соотношению цена–качество. Например, нам были нужны кластеры Kubernetes и IaaC-сервисы, чтобы аллоцировать ресурсы с помощью Terraform. Оказалось, что не все провайдеры были готовы их нам предоставить.
Решение
Клиент выбрал облачную платформу Cloud.ru Advanced и подключил Advanced Cloud Container Engine - сервис автоматизации развертывания, масштабирования и управления приложениями на основе Kubernetes. На кластере Kubernetes развернул IDP - систему на базе технологии Ory Kratos для подтверждения и управления идентификационными данными пользователей, базу данных Advanced Relational Database Service for PostgreSQL и брокер управления очередями сообщений Advanced Distributed Message Service for Kafka. Также подключил несколько дополнительных сервисов платформы Cloud.ru Advanced:
- CloudEye, Application Operations Management и Cloud Trace Service для сбора метрик и логов;
- Object Storage Service (OBS) как объектное хранилище для файлов.
Изображения, видео и другие данные, которые пользователи загружают в приложение, клиент также хранит в стандартном объектном S3-хранилище Advanced Object Storage Service.
Мы создавали мобильное приложение со сторонними разработчиками. Они не участвовали в выборе облачного провайдера и до этого с Cloud.ru не работали. Но благодаря понятному интерфейсу и сервисам международного уровня разработчики спокойно развернули продуктивную среду в облаке.
Результат
После перехода на облачную платформу клиенту удалось значительно сократить количество пользовательских жалоб, связанных с падениями и недоступностью приложения.
Пока приложение полностью опиралось на legacy-систему, мы получали жалобы от клиентов, потому что приложение периодически падало и было недоступно продолжительное время. Но когда мы настроили в облаке middle-ware и начали кешировать данные legacy-системы, приложение продолжало работать даже если legacy-система отваливалась. Как результат, наши клиенты перестали сталкиваться с ситуацией, что приложение не грузится и они не могут авторизоваться. Жалоб практически не стало.
Запросите бесплатную консультацию по вашему проекту
