Откройте весь потенциал облачной инфраструктуры с премиум-поддержкой
Премиум-поддержка
Забота о клиентах 24/7
Наши специалисты доступны в любой момент времени
Ведущие специалисты индустрии
Консультации проводят опытные специалисты отрасли
Миграция под ключ
Помощь с переносом, администрированием и управлением безопасностью приложений
Гибкая масштабируемость
Учитываем узконаправленные запросы и адаптируемся под ваши потребности
Полный спектр поддержки
От восстановления доступа до глубокой технической настройки
Безопасность на первом месте
Все операции выполняются в соответствии с лучшими отраслевыми стандартами
Преимущества
Выделенная команда экспертов
Для каждого премиум‑клиента мы формируем полноценный центр компетенций, который работает как единый механизм решения ваших задач: CSM, TAM, sales.
Сопровождение миграции
Мы анализируем, чем, как и сколько пользуется и планирует пользоваться клиент. Исходя из этого формируем рекомендации по использованию облачных сервисов
Премиум-приоритет
Бэклог новых фич формируется согласно запросам премиальных клиентов. Получите доступ к новым инструментам в стадии разработки
Ранний доступ к новым сервисам
Премиум‑клиенты получают привилегию работать с функциями, находящимися на стадии Private Preview
Эксклюзивный подход
Осуществляем любые нестандартные запросы клиентов, полностью учитывая их индивидуальные потребности
Дополнительные привилегии
Проходки на эксклюзивные мероприятия, обучения, выездные мероприятия, мерч и т.д.
Для каждого запроса свой эксперт
МКИ — менеджер клиентских инцидентов
- Принимает, классифицирует и эскалирует запросы — ключевой контакт для клиента при возникновении любого инцидента
- Координирует работу инженеров, специалистов поддержки и партнеров.
- Контролирует статус инцидента в реальном времени, информирует клиента о прогрессе.
- Проводит пост‑инцидентный разбор (post‑mortem), фиксирует причины и рекомендации по предотвращению повторов.
- Обеспечивает качество обслуживания: собирает обратную связь, фиксирует метрики и передает их в команды TAM и CSM для дальнейшего улучшения сервиса.
Sales-менеджерПоддерживает связь на этапе продажи и передает клиента в техническую команду
ТАМ — технический менеджерТехнический наставник, отвечающий за архитектуру и эксплуатацию инфраструктуры клиента
CSM — менеджер заботыСледит за достижением клиентом бизнес‑целей и уровнем удовлетворенности