Все о Telegram-ботах: какие бывают и как их сделать самому

Telegram-бот — это виртуальный помощник, который может выполнять заранее созданные задачи без участия пользователя. Например, продавать товары, искать полезную информацию или развлекать пользователей. Управление таким ботом осуществляется по принципу «вопрос — ответ»: юзер вводит запрос в виде текстовой команды, бот ее обрабатывает, подбирает подходящий сценарий и отвечает по заданному скрипту. 

При этом публичные боты доступны всем через уникальное имя, например, @primer_bot. Частные боты видят только те, у кого есть ссылка на них.

Что умеют Telegram-боты:

• информировать: сообщать погоду, новости или напоминания. Например, @pogodnik показывает прогноз в вашем городе;

• автоматизировать: отправлять сообщения, собирать данные или вести расписание. Пример — @ifttt_bot, который связывает Telegram с другими сервисами;

• помогать бизнесу: отвечать клиентам, бронировать услуги или обрабатывать заказы. Например, @aviasales_bot ищет билеты на самолеты;

• развлекать: предлагать игры, викторины и мемы. Например, через @gamebot можно играть прямо в мессенджере;

• обучать: помогать в освоении языков, готовить к экзаменам. Пример — @duolingo_bot;

• управлять финансами: отслеживать расходы или проверять баланс. Например, в ботах банковских приложений.

Бот — это удобный и эффективный инструмент автоматизации взаимодействия с клиентами и повышения качества сервиса. К тому же он работает без перерывов и выходных, что важно для современных компаний.

Что боты делают для бизнеса:

• Отвечают на вопросы 24/7. Клиенты получают нужную информацию в любое время. Это повышает их доверие к компании и снижает нагрузку на сотрудников.

• Помогают с оформлением заказов. Через бота можно забронировать услугу, оформить заявку или купить товар. Это ускоряет бизнес-процесс и снижает вероятность случайной ошибки.

• Передают данные в CRM. Боты собирают информацию о клиентах и отправляют ее в клиентскую базу. Это помогает вести учет и улучшать персонализацию.

• Дают рекомендации. Анализируя поведение клиента, бот предлагает релевантные товары или услуги. Это увеличивает продажи и повышает удовлетворенность аудитории. 

• Помогают вовлекать в интерактив. Викторины, конкурсы и тесты через бота привлекают внимание к бизнесу и укрепляют связь клиента с брендом.

• Напоминают и уведомляют. Бот может вовремя сообщить о скидках, новых поступлениях или статусе заказа, что экономит время клиентов.

• Упрощают доступ к услугам. Через бота можно быстро и без проблем записаться на встречу, получить расписание или уточнить статус услуги. 

Как именно бизнес может использовать Telegram-бота? Например, для владельцев магазинов, размещающих свои товары на «Яндекс.Маркет», работает бот, который уведомляет о новых заказах, помогает следить за остатками на складе и быстро общаться с клиентами через мессенджер. А в «СберМегаМаркет» запущен бот для помощи покупателям. Он показывает ближайшие пункты выдачи, проверяет наличие товаров и рассказывает о действующих акциях.

А медиакомпании часто используют ботов, чтобы делиться новостями и взаимодействовать с аудиторией. Их боты отправляют персональные подборки, уведомляют о новых публикациях и собирают мнения пользователей. Например, «РБК» использует бота, который рассылает пользователям главные новости дня. 

Разберемся, какие боты бывают.

Боты для общения

Эти боты помогают пользователям взаимодействовать с сервисами или получать информацию. Они отвечают на вопросы, дают рекомендации и упрощают навигацию по доступным услугам.

Такие боты могут:

• Помогать в решении бытовых задач. Боты помогают с выбором продуктов, ищут подходящие рестораны и решают проблемы. Например, они могут помочь забронировать столик онлайн или посоветовать удачное комбо продуктов для получения скидки. 

• Содействовать обучению. Такие боты присылают материалы для изучения, проводят тесты или отправляют ежедневные задания. Например, бот для изучения языка может присылать отрывки зарубежного кино и сериалов в качестве примеров использования иностранных слов.

Боты для публикации контента

Такие Telegram-боты автоматически публикуют и обновляют информацию в каналах и группах. Они полезны для тех, кто регулярно делится новостями и материалами.

Какие контент-боты могут быть:

• Новостные. Присылают пользователям свежую информацию из разных источников.

• Социальные. Связывают Telegram с другими платформами. Например, автоматически публикуют посты из соцсетей.

Боты для автоматизации задач

Боты для автоматизации задач помогают управлять повседневными делами. Они экономят время пользователей и упрощают рутинные задачи как рабочие, так и личные.

Примеры:

• Боты-напоминания предупреждают о важных встречах, дедлайнах или других событиях. Например, такой бот может напомнить о записи к врачу.

• Рекрутинговые боты упрощают поиск сотрудников: собирают резюме, задают вопросы кандидатам и отправляют их данные HR-менеджерам.

Чтобы создать собственного Telegram-бота не потребуется никаких особых навыков. Следуйте нашей инструкции, и у вас все получится.

Шаг 1. Создаем бота:

1. Найдите в мессенджере BotFather — официального бота Telegram, предназначенного для создания других ботов. В поиске Telegram введите «BotFather» и выберите аккаунт с синей галочкой.

2. Запустите бота в работу. Нажмите кнопку «Запустить» или отправьте команду /start.

3. Создайте нового бота. Используйте команду /newbot.

После этого BotFather попросит ввести:

• Название бота. Оно будет отображаться в списке чатов.

• Имя. Уникальное имя на латинице, которое должно заканчиваться на bot, например, MyFirstBot.

После завершения регистрации вы получите токен — ключ для управления ботом. Сохраните его в надежном месте и никому не передавайте.

Шаг 2. Настраиваем бота.

После создания бота настройте его, чтобы сделать удобным для пользователей:

• Добавьте аватар. Введите команду /setuserpic, выберите бота и загрузите изображение.

• Опишите бота. Используйте /setdescription для добавления краткого текста, объясняющего, зачем нужен бот.

• Заполните информацию о боте. С помощью /setabouttext добавьте текст, который будет отображаться в профиле.

• Настройте команды. Через /setcommands создайте список доступных команд, например, /start или /help.

Шаг 3. Программируем бота.

Чтобы бот начал выполнять задачи, нужно его запрограммировать. Telegram предоставляет Bot API, с которым можно работать на разных языках программирования. 

Вот как начать разработку:

Выберите язык. Популярные варианты — Python, JavaScript и PHP.

Используйте библиотеки. Для работы подойдут готовые решения, например, python-telegram-bot для Python или node-telegram-bot-api для Node.js.

Начните обрабатывать входящие сообщения, используя: 

• Поллинг (Polling) — периодический сбор обновлений от сервера Telegram путем периодического опроса. 

• Вебхук (Webhook) — URL, который вы предоставляете Telegram для отправки обновлений в формате JSON в момент поступления запроса или другого события.

• Заранее продуманную логику поведения бота. Например, при команде /start бот может отправлять приветственное сообщение.

Приведем пример простого кода для бота, который отвечает на команду /start:

Бот с таким кодом будет отвечать на команду /start текстом: «Привет! Я ваш новый бот».

Для быстрого создания кастомизированного Telegram-бота можно использовать специальные конструкторы для быстрого старта или инструменты программирования. 

Конструкторы для создания ботов

Конструкторы предоставляют готовые шаблоны, интерфейсы и интеграции. С ними создать уникальный бот удастся даже без навыков программирования.

Примеры платформ:

• Salebot. Сервис подходит для автоматизации продаж в бизнесе, предлагает блок-схемы для настройки сценариев, интеграцию с CRM или платежными системами.

• BotHelp. Эта платформа помогает собирать контакты, делать рассылки и анализировать поведение пользователей. Она подходит для массовых коммуникаций в мессенджерах.

• Aimylogic. Сервис с элементами искусственного интеллекта. Бот может звонить клиентам, принимать заказы и собирать отзывы. Интеграции с голосовыми ассистентами и CRM делают этот инструмент универсальным.

Программирование Telegram-ботов

Использование кода при создании и настройке ботов делает их возможности практически безграничными. 

Чтобы создать Telegram-бота, используя навыки программирования:

• выберите язык программирования, например, Python или JavaScript;

• подключите библиотеку, например, python-telegram-bot для упрощения работы с API;

• настройте команды приветствия, напоминания и другие сценарии. 

А для круглосуточной работы разместите бота на виртуальном сервере Cloud.ru — это удобно и недорого.

Телеграм-боты — это программы, которые работают внутри мессенджера Telegram и автоматически выполняют различные задачи. Они отвечают на запросы, помогают искать информацию, оформлять заказы, отправлять уведомления и поддерживать круглосуточное взаимодействие с пользователями. 

Создать своего бота несложно. Сделать это можно прямо в Telegram с помощью специальных конструкторов, которые по заданным параметрам создадут вам необходимое технологическое решение, или с помощью самописного кода. Правда для этого вам потребуется знание основ таких языков программирования, как Python, Java или C++.