IT-аналитик: кто такой и чем занимается в разработке

Подробнее о том, кто такой аналитик в IT, зачем он нужен в разработке и чем именно занимается, поговорим в этой статье. В ней я расскажу про задачи, которые аналитик решает каждый день, и ясно обозначу его роль в команде. А еще поделюсь реальными историями из моей рабочей жизни. 

Повторюсь, IT-аналитик — это специалист, который одновременно владеет техническими знаниями, обладает аналитическими и коммуникативными навыками, а еще умеет считывать бизнес-потребности и выстраивать пошаговые планы для их удовлетворения. Но давайте подробнее поговорим про то, какие задачи аналитик решает ежедневно. 

Задача 1. Сбор и систематизация информации

Первый этап качественного аналитического процесса — это сбор и структурирование доступной информации по задаче, то есть: 

• получение запроса от команды или клиента;

• уточнение деталей через сбор требований по запросу или интервью;

• структурирование собранных данных;

• оценка необходимости решения задачи.

Расскажу подробнее, как это может выглядеть на практике. Я работаю аналитиком в одной из продуктовых команд платформы Cloud.ru ML Space. Заказчики, коллеги или пользователи обращаются ко мне в тех случаях, когда им требуется дашборд с конкретными метриками, актуализация описания какого-либо сервиса или правки текста по платформе на сайте. Я принимаю заявки, анализирую и структурирую их, чтобы обработать с командой в дальнейшем.

Чтобы научиться продуктивно структурировать задачи, нужна внутренняя дисциплина. Это как со спортом: вы не увидите результатов, если не будете заниматься регулярно. Например, когда я ходила на тренировки трижды в неделю, мне часто хотелось пропустить занятие, для этого всегда находились поводы. В такие моменты — как в работе, так и в жизни — нужно уметь включать в себе «человека-структуру».

Задача 2. Подготовка данных и визуализация 

После сбора и систематизации данных аналитик переходит к визуализации: созданию графиков, дашбордов, схем и формированию конкретных задач. Во-первых, это самому аналитику позволяет снять напряжение и освободить мозг для обсуждения задачи, а во-вторых, дает возможность представить собранную информацию коллегам в более удобном, структурированном виде. 

Мне нравится переносить свои мысли в статьи и схемы. И если статьи я чаще всего сразу пишу в корпоративную базу знаний Cloud.ru, то схемы создаю с помощью бесплатного сервиса Draw.io. Он встроен в нашу базу, а потому автоматически добавляет отрисованные в нем визуалы в тексты. 

Кстати, такая работа — это ценный вклад в будущей всей компании. Ведь опыт, приобретенный одной из команд, может быть использован другими. У нас в Cloud.ru часто проходят единые интеграции. Например, в рамках одной из них наша продуктовая команда первой среди прочих реализовала сервис клиентских уведомлений. И мои наработки помогут коллегам не изобретать велосипед и куда быстрее и эффективнее выкатить и свое решение в прод.

Задача 3. Общение с людьми

Прокачанные soft skills необходимы эффективному IT-аналитику, как воздух. На успешных коммуникациях строится вся работа. 

Для меня очень важно личное общение. Во-первых, оно позволяет устранять недосказанность и гарантирует понимание, которого не всегда легко достичь в переписке. Во-вторых, личное общение — это проявление дружелюбного отношения и выражение внимания к коллегам. Согласитесь, порой так приятно обсудить рабочие задачи и поделиться впечатлениями за чашкой кофе, а не в окне мессенджера.

Аналитику очень важно уметь разложить по полочкам IT-задачи и сформировать понятный роадмап для их решения. Это умение пригождается и в коммуникациях с разработчиками и менеджерами внутри компании, и при общении с клиентами. Ведь одинаково важно и создание ясных технических заданий для команды, и написание полезных клиентских инструкций.

Проще говоря, от коммуникабельности аналитика в IT часто зависит качество информации, которую он передает в разработку. Ведь грамотные выводы по результатам интервью с заказчиком становятся основой технической документации.

Что станет результатом работы аналитика со слабо развитыми soft skills? Дискоммуникация и, как следствие, растущий пул отложенных проектов.

Мне приходилось с таким сталкиваться на одной из прошлых работ. Там крайне не хватало аналитика-коммуникатора, который бы проводил двусторонние интервью, мог подружить задачи и способы их решения, а после изложить результаты в понятных текстах и схемах. Из-за этого некоторые проекты могли годами лежать на полке. В дальнейшем я и стала этим связующим звеном между заказчиком и разработкой.

Задача 4. Применение технических навыков

Помимо soft skills аналитик должен обладать техническими навыками. Они помогут ему корректно ставить задачи, встраивая их в цикл разработки: в работу фронтенд и бэкенд-разработчиков, этапы и сценарии тестирования, UX/UI-дизайн. То есть пригодятся для того, чтобы смотреть шире: на сайт — с точки зрения удобства пользователя, на код — с точки зрения возможностей разработки.

Лично я перед стартом работы в качестве IT-аналитика уже обладала определенными техническими навыками: знаниями основ Java и тестирования, опытом написания простых SQL-запросов, постановки задач на разработку и работы с технической документацией. Эти скилы помогли мне быстрее адаптироваться в новой роли. 

Уверена, что без базовых технических навыков мне было бы сложнее. Пришлось бы в горящем режиме гуглить многие насущные вопросы, типа «Что такое API?», «Зачем нужен SQL и SQL-запросы?», «Что такое юзкейсы и юзер-флоу?». Кстати, примерно такие вопросы и задают на собеседованиях при приеме на позицию аналитика. И я была к ним готова: моя доска в Miro разрывалась от IT-«раскопок». 

Задача 5. Помощь продакт-менеджеру и архитектору

Отдельно нужно поговорить про важность коммуникации IT-аналитика с продуктовым менеджером и архитектором. 

Например, если аналитик работает над сбором требований для реализации какой-либо функции, то ему придется иметь дело со схемами. Либо читать и понимать уже отрисованные архитектурные схемы, либо проектировать их самостоятельно. Они пригодятся, чтобы:

• клиент увидел наглядный план будущего решения; 

• разработчик без проблем реализовал задуманное;

• аналитик подготовил полезную документацию для пользователей; 

• тестировщик проверил новую функцию на соответствие всем заявленным требованиям; 

• продакт продемонстрировал результат руководству. 

Для решения всех этих задач важна отлаженная коммуникация между аналитиком и архитектором. Однако не меньшую ценность она представляет и в общении между аналитиком и продуктовым менеджером.

Как взаимодействуют аналитик и продуктовый менеджер при решении задач разработки?

В большинстве случаев это происходит так: 

• продакт коммуницирует с бизнесом и приносит задачи в команду;

• задачи распределяются между техлидом и аналитиком для проработки;

• после этого они передаются разработчикам, тестировщикам, техническим писателям и выкатываются в прод. 

Получается, что на этапе передачи требований от бизнеса продакт и аналитик должны понять друг друга правильно и сформировать корректные задачи. 

Также нередки случаи, когда аналитику передаются задачи продакта. Например, когда продакт уходит в отпуск, а команде нужен человек, который сможет разобраться в требованиях бизнеса. Да и вообще эти позиции сильно связаны и часто взаимозаменяемы.

Задача 6. Постоянное улучшение и поддержка бизнес-процессов (as is and to be)

Работа с бизнес-процессами, их поддержка, непрерывная оптимизация и улучшение, тоже находится в зоне ответственности IT-аналитика. Он должен уметь оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка, помогая команде быстро перестраивать процессы и документацию под новые требования.

Например, если одна из команд разработки вносит изменения в свой сервис, работа которого влияет на сервисы других команд, то аналитик должен заранее просчитать все риски от таких изменений и информировать всех стейкхолдеров. Для этого нужно создать заявку на проведение работ для согласования с руководством, если речь о внутренних процессах. Или оповестить клиентов на сайте и в других каналах, когда изменения затрагивают внешних пользователей. 

Важно понимать, что качественно выстроенные процессы и отлаженные каналы оповещения — это то, от чего зависит репутация компании. Поэтому к этим задачам нужно относиться крайне внимательно.

Может показаться, что работа IT-аналитика скучна и однообразна. Все эти тексты и структуры, схемы и графики, диаграммы и таблицы…Однако такое впечатление обманчиво. Я могу смело утверждать, что каждая задача IT-аналитика — про творчество. Про поиск новых решений и создание уникальных функций и сервисов за счет использования нетривиальных подходов. 

Отмечу, что в этой статье я описала не все задачи, с которыми приходится сталкиваться аналитику. Я выделила только те, которые представляются мне наиболее важными. К тому же, обязанности аналитика могут варьироваться в зависимости от компании. 

Важно понимать, что IT-аналитик — это многогранный специалист, который всегда находится в поиске баланса. А еще у него есть множество путей развития, о которых я расскажу в других статьях.