Время реагирования и решения обращений

Техническая поддержка Cloud.ru отвечает на обращения в режиме 24/7.

Ниже представлены нормы времени реагирования поддержки и решения для каждого типа обращений. Указанные значения применяются по умолчанию, если иное не указано в Приложении №2 вашего договора.

Для инцидентов

Приоритет

Время реакции, мин

Время решения, ч

Режим работы

Критичный

15

4

Ежедневно, круглосуточно

Высокий

15

8

Ежедневно, круглосуточно

Средний

15

12

Пн-Пт с 09:00 до 18:00 *
Для запросов на обслуживание

Приоритет

Время реакции, мин

Время решения, ч

Режим работы

Высокий

15

24

Пн-Пт с 09:00 до 18:00 *

Средний

15

48

Пн-Пт с 09:00 до 18:00 *
Для запросов на изменение

Приоритет

Время реакции, мин

Время решения, ч

Режим работы

Не применимо

Не применимо

По согласованию сторон

Пн-Пт с 09:00 до 18:00 *

* Не входят государственные праздничные дни, режим работы указан по московскому времени.

Запустили Evolution free tier
для Dev & Test
Получить