Техническая поддержка Cloud.ru отвечает на обращения в режиме 24/7.
Ниже представлены нормы времени реагирования поддержки и решения для каждого типа обращений. Указанные значения применяются по умолчанию, если иное не указано в Приложении №2 вашего договора.
Приоритет | Время реакции, мин | Время ответа, мин | Время решения, ч | Режим работы |
|---|---|---|---|---|
Критичный | 15 | 15 | 4 | Ежедневно, круглосуточно |
Высокий | 15 | 30 | 8 | Ежедневно, круглосуточно |
Средний | 15 | 60 | 12 | Ежедневно, круглосуточно |
Приоритет | Время реакции, мин | Время ответа, ч | Время решения, ч | Режим работы |
|---|---|---|---|---|
Не применимо | 15 | 1 | 24 | Пн-Пт с 09:00 до 21:00 * |
Приоритет | Время реакции, мин | Время ответа, ч | Время решения, ч | Режим работы |
|---|---|---|---|---|
Не применимо | 15 | 4 | По согласованию сторон | Пн-Пт с 09:00 до 21:00 * |
* Не входят государственные праздничные дни, режим работы указан по московскому времени.