Термины и сокращения

Запрос на обслуживание

Запрос на выполнение работ по событию, которое является частью нормальной работы сервиса и не способно привести к остановке сервиса или снижению качества его работы.

Инцидент

Незапланированное событие, которое привело или может привести к недоступности или снижению качества работы сервиса.

Крайний срок решения обращения

Дата и время, до истечения которого обращение должно быть выполнено.

SLA

Service Level Agreement — соглашение об уровне предоставления услуг. Соглашение для каждой услуги можно найти на сайте Cloud.ru.