Решение проблемы недоступности сервиса
Если после подключения к фильтрующей сети у пользователя пропал доступ к вашему сервису, уточните у него:
IP-адрес пользователя.
Время, когда сервис был недоступен.
Что пользователь видит при попытке воспользоваться сервисом. Возможные варианты:
бесконечная загрузка;
сообщение об ошибке.
- Бесконечная загрузка
Когда при попытке воспользоваться вашим сервисом пользователь видит бесконечную загрузку, возможно, его IP-адрес попал в черный список — проверьте IP. Если вы считаете, что столкнулись с ложными срабатываниями, рекомендуем в разделе Заявки , содержащую:
описание возникшего вопроса;
IP-адрес пользователя;
время, когда наблюдалась проблема.
Если IP-адреса в черном списке нет, проверьте в ЛК Qrator, была ли в момент обращения к сервису DDoS-атака или показатели ничем не отличаются от нормальных.
Если нет поводов считать, что ваш сервис атаковали, создайте заявку с данными, которые вы получили от пользователя, и трассировкой.
- Сообщение об ошибке
В таблице ниже приведены известные сообщения об ошибках, которые могут отображаться при попытке воспользоваться вашими сервисами.
Сообщение об ошибке
Значение ошибки и рекомендации
HTTP 502 Bad Gateway
Узлам фильтрации Qrator не удалось установить соединение с вашим сервисом в течение 15 секунд. Добавьте их в разрешающие правила firewall. Актуальный список узлов можно уточнить в ЛК Qrator — раздел .
HTTP 504 Gateway Timeout
Узлы фильтрации вернули ошибку, так как защищаемый сервер не отвечает на запрос в течение 60 сек.
Возможные причины:
Деградация производительности защищаемого приложения.
Специфика обработки приложением запросов к данному URL, которая требует большего времени на подготовку ответа, чем это установлено стандартным лимитом в Qrator. Чтобы увеличить лимит для необходимых вам URL, создайте заявку с описанием ситуации.
503/504
Появление таких ошибок, которое сопровождается медленной работой сервиса, означает, что происходит кратковременная блокировка некоторых подозрительных пользователей в связи с ростом ошибок.
403 Forbidden
Сеть Qrator не генерирует сообщение об ошибках 403 — их может производить ваш веб-сервер, а сеть их только проксирует. Возможная причина: ваш сервер не настроен так, чтобы все пользовательские запросы к сайту поступали только с IP-адресов сети Qrator. Убедитесь, что это так и, если ситуация сохранится, создайте заявку с описанием ситуации.
При появлении других сообщений об ошибке создайте заявку с описанием ситуации.
для Dev & Test