Руководитель направления эксплуатации клиентских инсталляций

Развитие продуктаБолее 6 летГибрид

Оставить резюме//

Обязанности

Построить бизнес продажи SLA как сервиса;
Определить каталог SLA-пакетов для Evolution Stack;
Выйти на recurring-выручку с первым SLA-контрактов;
Отслеживать SLA по всем активным контрактам Выстроить команду (сервис-менеджеры, SRE);
Организовать прием проектов от внедрения в фазу эксплуатации;
Организовать процессы L3-поддержки с учетом режимов on-call и 24/7 с удаленным доступом и онсайт у заказчиков и требований ИБ заказчиков;
Организовать процессы взаимодействия с продуктовой командой для эскалации проблем с продуктом и передаче feature requests;
Организовать формирование отчетности по SLA и услугам для заказчиков и managed services бизнесу для руководства.

Требования

Опыт 8+ лет в Managed Services / эксплуатации enterprise-инфраструктуры, из них минимум 3 года — на руководящей позиции;
Опыт построения SLA-практики с нуля или радикальной перестройки: от определения каталога SLA-пакетов до подписания первых контрактов и выхода на окупаемость;
Понимание разницы между продажей лицензии и продажей SLA как сервиса;
Финансовая грамотность на уровне ответственности за P&L.
Опыт работы по SRE-принципам: SLI/SLO/SLA, error budgets, toil reduction, blameless postmortems, on-call rotations;
Знание Google SRE Book / Workbook, понимание порогов численности команды для 24/7-ротаций без выгорания;
Опыт руководства командой 10+ человек с матричной структурой;
Опыт работы с enterprise-инфраструктурой: глубокое понимание виртуализации , контейнеризации, on-prem private cloud, мониторинга;
Способность обсуждать incident post-mortems на техническом уровне;
Опыт работы в защищённом контуре (КИИ, банковская тайна, ГИС);
Опыт incident management на масштабе: руководство командой во время major incidents, работа с эскалационной лестницей, коммуникация с клиентами уровня C-level в кризисных ситуациях, ведение post-mortems, изменение процессов по итогам инцидентов.

Условия

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
Работу в команде профессионалов;
Участие в создании инновационных продуктов;
Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день;
Офис в центре Москвы;
Корпоративную мобильную связь;
Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования.