Руководитель направления эксплуатации клиентских инсталляций
Развитие продукта • Более 6 лет • Гибрид
ОБЯЗАННОСТИ
Построить бизнес продажи SLA как сервиса;
Определить каталог SLA-пакетов для Evolution Stack;
Выйти на recurring-выручку с первым SLA-контрактов;
Отслеживать SLA по всем активным контрактам Выстроить команду (сервис-менеджеры, SRE);
Организовать прием проектов от внедрения в фазу эксплуатации;
Организовать процессы L3-поддержки с учетом режимов on-call и 24/7 с удаленным доступом и онсайт у заказчиков и требований ИБ заказчиков;
Организовать процессы взаимодействия с продуктовой командой для эскалации проблем с продуктом и передаче feature requests;
Организовать формирование отчетности по SLA и услугам для заказчиков и managed services бизнесу для руководства.
ТРЕБОВАНИЯ
Опыт 8+ лет в Managed Services / эксплуатации enterprise-инфраструктуры, из них минимум 3 года — на руководящей позиции;
Опыт построения SLA-практики с нуля или радикальной перестройки: от определения каталога SLA-пакетов до подписания первых контрактов и выхода на окупаемость;
Понимание разницы между продажей лицензии и продажей SLA как сервиса;
Финансовая грамотность на уровне ответственности за P&L.
Опыт работы по SRE-принципам: SLI/SLO/SLA, error budgets, toil reduction, blameless postmortems, on-call rotations;
Знание Google SRE Book / Workbook, понимание порогов численности команды для 24/7-ротаций без выгорания;
Опыт руководства командой 10+ человек с матричной структурой; Опыт работы с enterprise-инфраструктурой: глубокое понимание виртуализации , контейнеризации, on-prem private cloud, мониторинга;
Способность обсуждать incident post-mortems на техническом уровне;
Опыт работы в защищённом контуре (КИИ, банковская тайна, ГИС);
Опыт incident management на масштабе: руководство командой во время major incidents, работа с эскалационной лестницей, коммуникация с клиентами уровня C-level в кризисных ситуациях, ведение post-mortems, изменение процессов по итогам инцидентов.
УСЛОВИЯ
Комфортная среда
Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
Расширенный ДМС со стоматологией;
Компенсация спорта;
Штатный терапевт и психолог;
Гибкий график работы, пятница – сокращенный рабочий день;
Классный офис в Москве;
Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
Место, где ты растешь
Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
Возможность вертикального и горизонтального роста;
Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.
Крутая команда
Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.
Еще у нас
Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования;
Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии.