Вакансия Клиентский инженер технической поддержки L3, работа в IT-компании Cloud.ru

ОБЯЗАННОСТИ

Оказывать углублённую техническую поддержку клиентам по эксплуатации облачных сервисов.
Принимать сложные обращения и инциденты с L2, проводить диагностику и локализацию неисправностей, восстанавливать работоспособность сервисов.
Разбираться в архитектуре клиентских решений, инфраструктуре, интеграциях и конфигурациях.
Анализировать логи, метрики, трассировки, сетевое взаимодействие и состояние компонентов.
Участвовать в критических инцидентах, технически координировать подключение SRE, разработки и продуктовых команд.
Обеспечивать техническую коммуникацию с клиентом.
Проводить RCA, участвовать в postmortem и контролировать технические корректирующие мероприятия.
Выявлять риски и формировать рекомендации.
Совместно с инженерными командами улучшать мониторинг, алертинг и диагностируемость сервисов.
Автоматизировать типовые операции, создавать runbook и техническую документацию, развивать экспертизу L1/L2/L3.

ТРЕБОВАНИЯ

Уверенное знание Linux и опыт эксплуатации production-систем.
Практический опыт Kubernetes и контейнеров: диагностика workload, networking, storage, control plane и системных компонентов.
Понимание TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, маршрутизации, балансировки и сетевого взаимодействия.
Опыт Prometheus, Grafana, ELK/OpenSearch, Zabbix или аналогичных систем.
Git и CI/CD.
Автоматизация на Bash/Python.
Желателен опыт Ansible/Terraform.
Для инфраструктурного направления — знание OpenStack: Nova, Cinder, Glance, Neutron/OVN.
Опыт расследования сложных и критических инцидентов, RCA и устранения первопричин.

УСЛОВИЯ

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
Работу в команде профессионалов;
Участие в создании инновационных продуктов;
Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращенный рабочий день;
Возможность работать удаленно;
Офис в центре Москвы;
Корпоративную мобильную связь;
Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования.

Еще у нас:

Возможность вертикального и горизонтального роста;
Бонусные программы от компаний партнеров;
Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации;
Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах;
Обучение в Корпоративном университете за счёт компании;
Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры).

Клиентский инженер технической поддержки L3

Рекомендуемые вакансии