Инженер группы клиентской поддержки партнерских решений

Техническая поддержкаОт 3 до 6 летУдаленно

Оставить резюме//

Обязанности

Работать с вендорской платформой виртуализации построенной на базе OpenStack
Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
Участвовать в процессах incident / problem management'а
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке
Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки

Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект
Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS; Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация)
Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора
Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx
Умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей
Знание разговорного английского языка на уровне B2 или выше

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
Расширенный ДМС со стоматологией
Компенсация спорта
Штатный терапевт и психолог
Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции)
Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
Полезные перекусы

Место, где ты растешь