Руководитель группы экспертной клиентской поддержки

ИнженерыОт 3 до 6 летУдаленно

Оставить резюме//

Обязанности

Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения
Разработка стандартов и процедур работы
Направления
Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
Формирование и общее руководство командой инженеров
Обеспечение эксплуатационных процессов
Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления
Работа с эскалациями и жалобами пользователей
Автоматизация рутинных задач отдела.

• Высшее техническое образование

• Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов

• Навыки управления командой (15+ человек)

• Аналитическое мышление, умение работать с KPI

• Клиентоориентированность/Клиентоцентричность

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус.
Расширенный ДМС со стоматологией.
Компенсация спорта.
Штатный терапевт и психолог.
Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день.
Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России.
Возможность работать удаленно. на территории РФ (зависит от функционала и позиции).
Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
Полезные перекусы.

Место, где ты растешь