Руководитель группы экспертной клиентской поддержки

• Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения
• Разработка стандартов и процедур работы направления
• Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
• Формирование и общее руководство командой инженеров
• Обеспечение эксплуатационных процессов
  Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
• Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
• Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров направления
• Работа с эскалациями и жалобами пользователей
• Автоматизация рутинных задач отдела

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Компенсация спорта
• Штатный терапевт и психолог
• Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
• Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции)
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
• Полезные перекусы

Место, где ты растешь

• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании
• Возможность вертикального и горизонтального роста
• Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи

Крутая команда

• Профессиональные сообщества и клубы по интересам
• Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей

Еще у нас

• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии
• Бонусные программы от компаний партнеров