Технический Лидер по развитию Надежности

Cloud.ru Evolution — публичное облако, построенное на собственных разработках Cloud.ru и свободно распространяемых компонентах. На платформе Evolution представлены IaaS-, PaaS-и ML-сервисы для решения разных бизнес-задач.

В команду Evolution RUN мы ищем продуктового менеджера, который сможет взять на себя лидерство за направление поддержки и эксплуатации c фокусом на Надежность.

Вам предстоит:

• лидировать виртуальную команду поддержки и эксплуатации (3-я линия поддержки и SRE-инженеры), которая будет заниматься развитием продукта и его эксплуатацией для большого количества клиентов и партнеров;
• обеспечивать доступность (SLA, SLO, SLI) Платформы для конечных пользователей;
• отвечать за Надежность облачных сервисов Cloud.ru Evolution для клиентов и партнеров;
• управлять жизненным циклом запуска продуктов (private preview, public preview, general availability);
• отвечать за процессы Change Management, Problem Management в рамках Платформы собственной разработки;
• вместе с командой Разработки (6 продуктовых направлений) работать над стабильностью и эффективностью Платформы;
• внедрять изменения в Платформу для повышения NPS продуктов.

Мы ждем, что вы:

• готовы взять на себя ответственность за запуск технически сложных продуктов и обеспечивать сопровождение;
• понимаете процессы поддержки, имеете опыта управления инженерами в линейной / матричной структуре;
• строили процессы поддержки и эксплуатации, в части автоматизации, мониторинга и тп.;
• понимаете значение метрик SAT/CSAT, NPS, SLO, SLA;
• имеете опыт работы и понимаете архитектуру построения микросервисов;
• знакомы с современными подходами к разработке и сопровождению ПО (CI/CD, DevOps, SRE);
• разбираетесь в инструментах автоматизации (Ansible, Terraform и др.), работе контейнеров и оркестрации (Docker, Kubernetes);
• Опыт работы с услугами облачных провайдеров будет плюсом (Google Cloud, AWS, Azure, Yandex Cloud, VK Cloud)
• работали в/с крупными клиентами, которые используют сервисы Облака