Последнее обновление: 07 ноября 2025 г.
Вступление в силу: 17 ноября 2025 г.
1. Предмет Соглашения
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления услуг (далее – Соглашение) является документом, фиксирующим
, а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления .1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых показателей,
считается несоответствующей гарантированному уровню качества, что даёт Заказчику право на получение компенсации.2. Техническая поддержка Услуги
2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении
проведении Исполнителем или , представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.3. Целевые значения показателей технической поддержки
3.1. Целевые показатели по максимальному
и применяются в соответствии со значениями, установленными в п. 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.4. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ
4.1. Проведение
и осуществляется в соответствии с условиями и порядком, установленными в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.5. Доступность Услуги
5.1. В Таблице 1 приведены показатели
:Наименование Услуги | Доступность Услуги в год, % |
Резервное копирование ВМ | 99,95% |
5.2. В расчет
включается по приоритета «Критичный» и «Высокий», которые произошли по вине Исполнителя.5.3.
, которое приходится на период проведения , не включается в расчет при условии соблюдения Исполнителем допустимой суммарной продолжительности и интервалов перерывов, и информирования Заказчика в пределах временных параметров из п.4.1. Соглашения.6. Компенсация за нарушение Соглашения
6.1. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации за нарушение целевых показателей
(Таблица 2):Доступность Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
≥ 99,95% | Равно или менее 21 минуты | Компенсация не предоставляется |
< 99,95% | Более 21 минуты | 5% от стоимости Услуги |
< 99,9% | Более 43 минут | 10% от стоимости Услуги |
< 99,8% | Более 1 часа 27 минут | 20% от стоимости Услуги |
< 99,5% | Более 3 часа 39 минут | 30% от стоимости Услуги |
< 99,0% | Более 7 часов 18 минут | 50% от стоимости Услуги |
< 98,0% | Более 14 часов 36 минут | 75% от стоимости Услуги |
< 97,0% | Более 21 часа 54 минут | 100% от стоимости Услуги |