Последнее обновление: 07 ноября 2025 г.
Вступление в силу: 17 ноября 2025 г.
1. Предмет Соглашения
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления
(далее – Соглашение) является документом, фиксирующим , а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления Услуги.1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых значений, указанным в данном Соглашении,
считается несоответствующей гарантированному уровню качества, что даёт Заказчику право на получение компенсации.2. Техническая поддержка Услуги
2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении
, проведении Исполнителем или , представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.3. Целевые значения показателей технической поддержки
3.1. Целевые показатели по максимальному
и применяются в соответствии со значениями, установленными в п. 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.4. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ
4.1. Проведение
и осуществляется в соответствии с условиями и порядком, установленными в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.5. Доступность Услуги
5.1. Исполнитель обеспечивает
на уровне не менее 99,982%.5.2. В расчет
включается по приоритета «Критичный» и «Высокий», которые произошли по вине Исполнителя.5.3.
, которое приходится на период проведения , не включается в расчет при условии соблюдения Исполнителем согласованных параметров информирования Заказчика в пределах временных параметров из п.4.1. Соглашения.6. Компенсация за нарушение Соглашения
6.1. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации Заказчику за нарушение
(Таблица 1):Доступность Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
≥ 99,982% | Равно или менее 7,8 минут | Компенсация не предоставляется |
< 99,982% | Более 7,8 минут | 5% от стоимости Услуги |
< 99,9% | Более 43 минут | 10% от стоимости Услуги |
< 99,8% | Более 1 часа 27 минут | 20% от стоимости Услуги |
< 99,5% | Более 3 часа 39 минут | 30% от стоимости Услуги |
< 99,0% | Более 7 часов 18 минут | 50% от стоимости Услуги |
< 98,0% | Более 14 часов 36 минут | 75% от стоимости Услуги |
< 97,0% | Более 21 часа 54 минут | 100% от стоимости Услуги |
8. Ограничения
8.1. В
:8.1.1. Предоставления доступа к
уровня гостевой операционной системы и ПО, установленного в гостевой операционной системе,8.1.2. Использования Заказчиком собственных лицензий/подписок, не включены:
Администрирование;
Исправление ошибок;
Консультации по установке, эксплуатации;
Решение инцидентов через службу поддержки
;Обновление
(только для Заказчиков, использующих собственные лицензии/подписки (в рамках BYOL)).
8.2. В случае использования Заказчиком собственных лицензий/подписок он обязуется уведомить Исполнителя о старте использования экземпляров такого
при потреблении .8.3. В случае, если при потреблении
Заказчик продолжает использовать технологии , перешедшие в статус End-of-Support 2, но при этом имеющие аналог (-и), в отношении которого (-ых) осуществляется полноценная техническая поддержка, то все проблемы Заказчика, возникшие в результате использования технологии в статусе End-of-Support, решаются в рамках запросов на обслуживание (ЗНО) с соответствующими целевыми показателями по их обработке.Примечания
- [2]
Термин «End-of-Support» относится к ситуации, когда компания прекращает оказывать техническую поддержку продукта, услуги, технологии и т.д.