Последнее обновление: 07 ноября 2025 г.
Вступление в силу: 17 ноября 2025 г.
Версия | Дата последнего обновления | Дата вступления в силу | Ссылка на скачивание PDF |
|---|---|---|---|
260219 | 19 февраля 2026 г. | 1 марта 2026 г. |
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления
(далее – Соглашение) является документом, фиксирующим , а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления Услуги.1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых показателей
считается несоответствующей гарантированному уровню качества, что дает Заказчику право на получение компенсации.1.3. Уровень предоставления
распространяется на любые , созданные в рамках Услуги.2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении
, проведении Исполнителем или , представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.3.1. Согласно п. 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг устанавливаются особые целевые значения показателей технической поддержки для Услуги (Таблица 1):
Тип | Приоритет | Время реакции (минут) | Время решения (раб. ч.) | Режим технической поддержки |
|---|---|---|---|---|
Инцидент | Критичный | 15 | 16 | 24x7 - круглосуточно в рабочие и выходные (праздничные) дни. |
Высокий | 15 | 24 | ||
Средний | 15 | 32 | 9x5 − с 09:00 до 18:00 (по московскому времени) с понедельника по пятницу за исключением выходных и праздничных нерабочих дней | |
ЗНО | Высокий | 15 | 24 | |
Средний | 15 | 48 | ||
ЗНИ | Не применимо | - | - | По согласованию Сторон |
4.1. Проведение
и осуществляется в соответствии с условиями и порядком, установленными в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.5.1. Целевые (гарантированные) значения
приведены в Таблице 2:Наименование Услуги | Доступность Услуги в год, % |
|---|---|
Виртуальный ЦОД с GPU | 99,9 |
5.2. При восстановлении
может произойти смена идентификационного номера устройства GPU (графического ускорителя), при этом технические характеристики GPU остаются прежними. При смене идентификационного номера Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о смене идентификационного номера электронным письмом на адрес Заказчика в рамках открытого по восстановлению .5.3. В расчет
включается по уровня «Критичный» и «Высокий», которые произошли по вине Исполнителя.5.4.
, которое приходится на период проведения , не включается в расчет при условии соблюдения Исполнителем допустимой суммарной продолжительности и интервалов перерывов, и информирования Заказчика в пределах временных параметров из п.4.1 Соглашения.6.1. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации Заказчику за нарушение целевых показателей
(Таблица 3):Доступность Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
|---|---|---|
≥ 99,9% | Равно или менее 43 минут | Компенсация не предоставляется |
< 99,9% | Более 43 минут | 5% от стоимости Услуги |
< 99,0% | Более 7 часов 18 минут | 10% от стоимости Услуги |
< 98,0% | Более 14 часов 36 минут | 20% от стоимости Услуги |
< 97,0% | Более 21 часа 54 минут | 30% от стоимости Услуги |
< 96,0% | Более 29 часов 13 минут | 50% от стоимости Услуги |
< 95,0% | Более 36 часов 31 минуты | 75% от стоимости Услуги |
< 94,0% | Более 43 часов 49 минут | 100% от стоимости Услуги |
8.1. В
:8.1.1. Предоставление доступа к
уровня гостевой операционной системы и ПО, установленного в гостевой операционной системе,8.1.2. Использование Заказчиком собственных лицензий/подписок не включены:
Администрирование;
Исправление ошибок;
Консультации по установке, эксплуатации;
Решение инцидентов через службу поддержки
;Обновление
Заказчика.