Последнее обновление: 19 февраля 2026 г.
Вступление в силу: 1 марта 2026 г.
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления Услуг (далее – Соглашение) является документом, фиксирующим Доступность Услуги, а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления Услуги.
1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых показателей Услуга считается несоответствующей гарантированному уровню качества, что дает Заказчику право на получение компенсации.
1.3. Уровень предоставления Услуг распространяется на любые Виртуальные машины, созданные в рамках Услуги.
2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении Услуги, проведении Исполнителем Регламентных или Аварийно-восстановительных работ, представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
3.1. Целевые показатели по максимальному Времени ответа, Времени реакции и Времени решения применяются в соответствии со значениями, установленными в п. 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
4.1. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ осуществляется в соответствии с условиями и порядком, установленными в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
5.1. Целевые (гарантированные) значения Доступности Услуги приведены в Таблице 2:
Наименование Услуги | Доступность Услуги в год, % |
|---|---|
Виртуальный ЦОД с GPU | 99,9 |
5.2. При восстановлении Доступности Услуги может произойти смена идентификационного номера устройства GPU (графического ускорителя), при этом технические характеристики GPU остаются прежними. При смене идентификационного номера Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о смене идентификационного номера электронным письмом на адрес Заказчика в рамках открытого Обращения по восстановлению Доступности Услуги.
5.3. В расчет Доступности Услуги включается Время недоступности по Инцидентам уровня «Критичный» и «Высокий», которые произошли по вине Исполнителя.
5.4. Время недоступности Услуги, которое приходится на период проведения Регламентных работ, не включается в расчет Доступности Услуги при условии соблюдения Исполнителем допустимой суммарной продолжительности и интервалов перерывов, и информирования Заказчика в пределах временных параметров из п.4.1 Соглашения.
6.1. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации Заказчику за нарушение целевых показателей Доступности Услуги (Таблица 3):
Доступность Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
|---|---|---|
≥ 99,9% | Равно или менее 43 минут | Компенсация не предоставляется |
< 99,9% | Более 43 минут | 5% от стоимости Услуги |
< 99,0% | Более 7 часов 18 минут | 10% от стоимости Услуги |
< 98,0% | Более 14 часов 36 минут | 20% от стоимости Услуги |
< 97,0% | Более 21 часа 54 минут | 30% от стоимости Услуги |
< 96,0% | Более 29 часов 13 минут | 50% от стоимости Услуги |
< 95,0% | Более 36 часов 31 минуты | 75% от стоимости Услуги |
< 94,0% | Более 43 часов 49 минут | 100% от стоимости Услуги |
8.1. В Услуги:
8.1.1. Предоставление доступа к ПО уровня гостевой операционной системы и ПО, установленного в гостевой операционной системе,
8.1.2. Использование Заказчиком собственных лицензий/подписок не включены: