Последнее обновление: 07 ноября 2025 г.
Вступление в силу: 17 ноября 2025 г.
1. Предмет Соглашения
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления
(далее – Соглашение) является документом, фиксирующим , а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления Услуги.1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых показателей
считается несоответствующей гарантированному уровню качества, что дает Заказчику право на получение компенсации.2. Техническая поддержка Услуги
2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении
, проведении Исполнителем или , представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.3. Целевые значения показателей технической поддержки
3.1. Целевые показатели по максимальному
и применяются в соответствии со значениями, установленными в п. 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.4. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ
4.1. Проведение
и осуществляется в соответствии с условиями и порядком, установленными в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.5. Доступность Услуги
5.1. Целевые значения
приведены в Таблице 1:Наименование Услуги | Доступность Услуги, %1 | |
|---|---|---|
Интернет | 99,982 | |
Аренда физического порта (для резервируемого подключения)2 | 99,982 | |
Аренда физического порта (для не резервируемого подключения)3 | 99,5 | |
Выделенное сетевое соединения (для резервируемого подключения) | 99,7 | |
Выделенное сетевое соединения (для не резервируемого подключения) | 99,5 | |
Аренда темного волокна (для резервируемого подключения)4 | 99,7 | |
Аренда темного волокна (для не резервируемого подключения)7 | 99,5 | |
Взаимодействие с ресурсами Облака Cloud.ru с использованием клиентской AS и IP-адресов (для резервируемого подключения) | 99,982 | |
Взаимодействие с ресурсами Облака Cloud.ru с использованием клиентской AS и IP-адресов (для не резервируемого подключения) | 99,7 | |
Зарезервированный порт5 | Нерезервированный порт6 | |
Кроссировка в ЦОД, выполненная Исполнителем | 99,5% | 99,5% |
Кроссировка в ЦОД, выполненная Заказчиком | Доступность Услуги не гарантируется Исполнителем т.к. вне зоны его влияния | Доступность Услуги не гарантируется Исполнителем т.к. вне зоны его влияния |
Межплатформенная связность (МПС) | 99,95% | |
Примечания
[1] : Для услуг, использующих сетевое соединение через Интернет, уровень доступности гарантирован в сети Исполнителя начиная от порта маршрутизатора узла связи Исполнителя.
[2] :
, включая опции «Аренда SFP модуля» со стороны оборудования Исполнителя и «Аренда кроссировки».[3] :
, включая опцию «Аренда SFP модуля» со стороны оборудования Исполнителя. Опция «Аренда кроссировки» в случае не резервируемого подключения исключается из расчета доступности Услуги.[4] : В случае обрыва оптической линии по вине третьих лиц срок восстановления сервиса составляет 48 (сорок восемь) часов.
[5] : 2 отдельных порта на 2-х разных коммутаторах Заказчика и Исполнителя в рамках одного узла связи, объединенные в port-channel, и 2 отдельные кроссировки между Заказчиком и Исполнителем в рамках подключения.
[6] : Для подключения используется по 1 порту на сетевом оборудовании Заказчика и Исполнителя, используется 1 кроссировка.
[7] : Измерения параметров качества осуществляются системой мониторинга Исполнителя.
5.2. В расчет
включается по приоритета «Критичный» и «Высокий», которые произошли по вине Исполнителя.5.3.
, которое приходится на период проведения Регламентных работ, не включается в расчет при условии соблюдения Исполнителем согласованных параметров информирования Заказчика в пределах временных параметров из п. 4.1. Соглашения.6. Компенсация за нарушение Соглашения
6.1. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации за нарушение целевых показателей
(Таблица 2):Доступность Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
|---|---|---|
Целевой уровень Доступности 99,982% | ||
≥ 99,982% | Равно или менее 7,8 минут | Компенсация не предоставляется |
< 99,982% | Более 7,8 минут | 5% от стоимости Услуги |
< 99,9% | Более 43 минут | 10% от стоимости Услуги |
< 99,8% | Более 1 часа 27 минут | 20% от стоимости Услуги |
< 99,5% | Более 3 часов 39 минут | 30% от стоимости Услуги |
< 99,0% | Более 7 часов 18 минут | 50% от стоимости Услуги |
< 98,0% | Более 14 часов 36 минут | 75% от стоимости Услуги |
< 97,0% | Более 21 часа 54 минут | 100% от стоимости Услуги |
Целевой уровень Доступности 99,95% | ||
≥ 99,95% | Равно или менее 22 минут | Компенсация не предоставляется |
< 99,95% | Более 22 минут | 1% от стоимости Услуги |
< 99,90% | Более 44 минут | 3% от стоимости Услуги |
< 99,72% | Более 2 часов | 5% от стоимости Услуги |
< 99,44% | Более 4 часов | 10% от стоимости Услуги |
< 98,89% | Более 8 часов | 20% от стоимости Услуги |
< 97,25% | Более 20 часов | 30% от стоимости Услуги |
Целевой уровень Доступности 99,7% | ||
≥ 99,7% | Равно или менее 2 часов 11 минут | Компенсация не предоставляется |
< 99,7% | Более 2 часов 11 минут | 5% от стоимости Услуги |
< 99,5% | Более 3 часов 39 минут | 10% от стоимости Услуги |
< 99,0% | Более 7 часов 18 минут | 20% от стоимости Услуги |
< 98,0% | Более 14 часов 36 минут | 30% от стоимости Услуги |
< 97,0% | Более 21 часа 54 минут | 50% от стоимости Услуги |
< 96,0% | Более 29 часов 13 минут | 75% от стоимости Услуги |
< 95,0% | Более 36 часов 31 минуты | 100% от стоимости Услуги |
Целевой уровень Доступности 99,5% | ||
≥ 99,5% | Равно или менее 3 часов 39 минут | Компенсация не предоставляется |
< 99,5% | Более 3 часов 39 минут | 5% от стоимости Услуги |
< 99,0% | Более 7 часов 18 минут | 10% от стоимости Услуги |
< 98,0% | Более 14 часов 36 минут | 20% от стоимости Услуги |
< 97,0% | Более 21 часа 54 минут | 30% от стоимости Услуги |
< 96,0% | Более 29 часов 13 минут | 50% от стоимости Услуги |
< 95,0% | Более 36 часов 31 минуты | 75% от стоимости Услуги |
< 94,0% | Более 43 часов 49 минут | 100% от стоимости Услуги |