Последнее обновление: 19 февраля 2026 г.
Вступление в силу: 1 марта 2026 г.
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления Услуг (далее – Соглашение) является документом, фиксирующим Доступность Услуги, а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления Услуги.
1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых показателей, Услуга считается несоответствующей гарантированному уровню качества, что даёт Заказчику право на получение компенсации.
2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении Услуги проведении Исполнителем Регламентных или Аварийно-восстановительных работ, представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
3.1. Целевые показатели по максимальному Времени ответа, Времени реакции и Времени решения применяются в соответствии со значениями, установленными в п. 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
4.1. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ осуществляется в соответствии с условиями и порядком, установленными в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
5.1. В Таблице 2 приведены показатели Доступности Услуги:
Наименование Услуги | Доступность Услуги в год, % |
Аренда USB-портов | 99,9% |
5.2. В расчет Доступности Услуги включается Время недоступности по Инцидентам приоритета «Критичный» и «Высокий», которые произошли по вине Исполнителя.
5.3. Время недоступности Услуги, которое приходится на период проведения Регламентных работ, не включается в расчет Доступности Услуги при условии соблюдения Исполнителем допустимой суммарной продолжительности и интервалов перерывов, и информирования Заказчика в пределах временных параметров из п.4.1. Соглашения.
6.1. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации за нарушение целевых показателей Доступности Услуги (Таблица 3):
Доступность Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
≥ 99,9% | Равно или менее 43 минут | Компенсация не предоставляется |
< 99,85% | Более 1 часа 5 минут | 5% от стоимости Услуги |
< 99,7% | Более 2 часов 10 минут | 10% от стоимости Услуги |
< 99,55% | Более 3 часов 15 минут | 20% от стоимости Услуги |
< 99,25% | Более 5 часов 26 минут | 30% от стоимости Услуги |
< 99,0% | Более 7 часов 18 минут | 50% от стоимости Услуги |
< 98,0% | Более 14 часов 36 минут | 75% от стоимости Услуги |
< 97,0% | Более 21 часа 54 минут | 100% от стоимости Услуги |