Соглашение об уровне предоставления услуги «Виртуальный частный ЦОД». Приложение № 2.VMW.1.2.

Версия 250922

Последнее обновление: 22 сентября 2025 г.

Вступление в силу: 2 октября 2025 г.

1. Предмет Соглашения

1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления

(далее – Соглашение) является документом, фиксирующим , а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления Услуги.

1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых значений, указанным в данном Соглашении,

считается несоответствующей гарантированному уровню качества, что даёт Заказчику право на получение компенсации.

2. Техническая поддержка Услуги

2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении

, проведении Исполнителем или , представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.

3. Целевые значения показателей технической поддержки

3.1. Целевые показатели по максимальному

и применяются в соответствии со значениями, установленными в п. 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.

4. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ

4.1. Проведение

и осуществляется в соответствии с условиями и порядком, установленными в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.

5. Доступность Услуги

5.1. Исполнитель обеспечивает

в период оказания на уровне не менее 99,982% 1.

5.2. В расчет

включается по приоритета «Критичный» и «Высокий», которые произошли по вине Исполнителя.

5.3.

, которое приходится на период проведения , не включается в расчет при условии соблюдения Исполнителем допустимой суммарной продолжительности и интервалов перерывов, и информирования Заказчика в пределах временных параметров из п.4.1. Соглашения.

Примечания

[1]

6. Компенсация за нарушение Соглашения

6.1. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации Заказчику за нарушение

(Таблица 1):

Табл. 1. Размер компенсации за Отчетный период
Доступность Услуги за Отчетный период	Время недоступности Услуги за Отчетный период	Размер компенсации
≥ 99,982%	Равно или менее 7,8 минут	Компенсация не предоставляется
< 99,982%	Более 7,8 минут	5% от стоимости Услуги
< 99,9%	Более 43 минут	10% от стоимости Услуги
< 99,8%	Более 1 часа 27 минут	20% от стоимости Услуги
< 99,5%	Более 3 часа 39 минут	30% от стоимости Услуги
< 99,0%	Более 7 часов 18 минут	50% от стоимости Услуги
< 98,0%	Более 14 часов 36 минут	75% от стоимости Услуги
< 97,0%	Более 21 часа 54 минут	100% от стоимости Услуги

7. Недоступность и Деградация Услуги

Табл. 2. Определение Недоступности и Деградации Услуг
Определение Недоступности	Определение Деградации
Недоступность вычислительных ресурсов и ресурсов хранения данных в составе выделенного Заказчику пула, приведшая к недоступности всех или части виртуальных машин, запущенных Заказчиком; измерения осуществляются системой мониторинга Исполнителя.	Нарушение параметров качества, установленных в разделе «Базовая функциональность и метрики Услуги» Приложения № 1.VMW.1.2. к Договору². Потеря доступа к кабинету управления для всех или части пользователей (включая доступ через API КУ). Недоступность части функций кабинета управления для всех или части пользователей (включая доступ через API КУ).

Примечания

[2] : Измерения параметров качества осуществляются системой мониторинга Исполнителя.

7.1. Нарушение параметров качества является

. Допустимое значение - среднее значение на интервале 20 (двадцати) минут по данным системы мониторинга Исполнителя.

7.2. Для случаев недоступности части виртуальных машин размер компенсации за нарушение целевых показателей

рассчитывается пропорционально объему ресурсов, выделенных Заказчиком для недоступных виртуальных машин, относительно общего объема заказанных ресурсов.

8. Ограничения

8.1. В

8.1.1. Предоставление доступа к

уровня гостевой операционной системы и ПО, установленного в гостевой операционной системе,

8.1.2. Использование Заказчиком собственных лицензий/подписок, не включены:

Администрирование;
Исправление ошибок;
Консультации по установке, эксплуатации;
Решение инцидентов через службу поддержки
Вендора
;
Обновление
ПО
(только для Заказчиков, использующих собственные лицензии/подписки (в рамках BYOL)).

8.2. В случае использования Заказчиком собственных лицензий/подписок обязуется уведомление Исполнителя о старте использования экземпляров такого

при потреблении .

8.3. В случае, если при потреблении

Заказчик продолжает использовать технологии , перешедшие в статус End-of-Support 3, но при этом имеющие аналог (-и), в отношении которого (-ых) осуществляется полноценная техническая поддержка, то все проблемы Заказчика, возникшие в результате использования технологии в статусе End-of-Support, решаются в рамках запросов на обслуживание с соответствующими целевыми показателями по их обработке.

Примечания

[3]

Техническая документация