Последнее обновление: 07 ноября 2025 г.
Вступление в силу: 17 ноября 2025 г.
Версия | Дата последнего обновления | Дата вступления в силу | Ссылка на скачивание PDF |
|---|---|---|---|
260219 | 19 февраля 2026 г. | 1 марта 2026 г. |
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления услуг (далее – Соглашение) является документом, фиксирующим
, а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления и ее компонентов - сопутствующих услуг:1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых значений
считается несоответствующей гарантированному уровню качества, что даёт Заказчику право на получение компенсации.2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при их потреблении, проведении Исполнителем
или , представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления .3.1. Согласно п. 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг устанавливаются особые целевые значения показателей технической поддержки для услуг Deployments, Environments и Data Сatalog (Таблица 1):
Тип | Приоритет | Время реакции (минут) | Время решения | Режим технической поддержки |
|---|---|---|---|---|
Инцидент | Критичный | 15 | 4 | 24x7 - круглосуточно в рабочие и выходные (праздничные) дни. |
Высокий | 15 | 8 | ||
Средний | 15 | 12 | 9x5 - с 09:00 до 18:00 (по московскому времени) с понедельника по пятницу за исключением выходных и праздничных нерабочих дней | |
ЗНО | Высокий | 15 | 48 | |
Средний | 15 | 72 | ||
ЗНИ | Не применимо | - | - | По согласованию Сторон. |
4.1. Условия проведения
или в отношении услуг Deployments, Environments и Data catalog приведены в Таблице 2:Наименование | Продолжительность недоступности | УведомлениеЗаказчика | Дополнительныеусловия |
|---|---|---|---|
Регламентные работы | Суммарная продолжительность перерывов - не более 24 (двадцати
четырех) часов в месяц. | Не менее чем за 2 (два) рабочих дня до начала перерыва | Регламентные работы проводятся преимущественно в часы наименьшей нагрузки (в интервале с 23:00 до 06:00 по московскому времени). |
Аварийно-восстановительные работы | Время перерыва равно фактическому времени, необходимому для предотвращения аварийных ситуаций и / или неисправностей | Непосредственно перед началом работ или заранее, по факту обнаружения неисправности. | В случае обнаружения аварийной ситуации, которая требует незамедлительных действий для ее предотвращения уведомление производится непосредственно перед началом работ. Если обнаруженная неисправность не влияет на работоспособность основного функционала Услуги и работы по ее устранению могут быть проведены в часы наименьшей нагрузки уведомление о данных работах производится не позднее чем за 2 (два) часа до начала перерыва. |
5.1. В Таблице 3 приведены показатели
Deployments:Наименование услуги Deployments | Доступность услуги Deploymentsв Отчетный период, % |
Cloud.ru ML Space Deployments на GPU - Christofari | 99,982% |
Cloud.ru ML Space Deployments на GPU | 99,95% |
Cloud.ru ML Space Deployments на CPU | 99,95% |
5.2. В Таблице 4 приведены показатели
Environments:Наименование услуги Environments | Доступность услуг Environmentsв Отчетный период, % |
Cloud.ru ML Space Environments | 99,95% |
5.3. В Таблице 5 приведены показатели
Data Catalog:Наименование услуги Data Catalog | Доступность услуги Data Catalogв Отчетный период, % |
Cloud.ru ML Space Data Сatalog | 99,5% |
5.4.
не включает в себя время отсутствия свободных вычислительных ресурсов, представляющихся по модели «Pay as you go».6.1. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации за нарушение целевых показателей
Deployments на GPU – Christofari, GPU и CPU (Таблица 6):Доступность Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
≥ 99,982% | До 7 минут 53 секунд включительно | Компенсация не предоставляется |
< 99,982% | От 7 минут 53 секунд до 21 минуты 55 секунд включительно | 1% от стоимости Услуги |
< 99,95% | От 21 минуты 55 секунд до 43 минут 50 секунд включительно | 3% от стоимости Услуги |
< 99,9% | От 43 минут 50 секунд до 7 часов 18 минут 17 секунд включительно | 5% от стоимости Услуги |
< 99% | От 7 часов 18 минут 17 секунд до 1 суток 12 часов 31 минуты 27 секунд включительно | 10% от стоимости Услуги |
< 95% | От 1 суток 12 часов 31 минуты 27 секунд до 15 суток 5 часов 14 минут 33 секунд включительно | 20% от стоимости Услуги |
< 50% | Более 15 суток 5 часов 14 минут 33 секунд | 30% от стоимости Услуги |
6.2. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации за нарушение целевых показателей
Environments (Таблица 7):Доступность Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
≥ 99,95% | До 21 минуты 55 секунд включительно | Компенсация не предоставляется |
< 99,95% | От 21 минуты 55 секунд до 43 минут 50 секунд включительно | 1% от стоимости Услуги |
< 99,9% | От 43 минут 50 секунд до 3 часов 39 минут 9 секунд включительно | 3% от стоимости Услуги |
< 99,5% | От 3 часов 39 минут 9 секунд до 7 часов 18 минут 17 секунд включительно | 5% от стоимости Услуги |
< 99% | От 7 часов 18 минут 17 секунд до 1 суток 12 часов 31 минуты 27 секунд включительно | 10% от стоимости Услуги |
< 95% | От 1 суток 12 часов 31 минуты 27 секунд до 15 суток 5 часов 14 минут 33 секунд включительно | 20% от стоимости Услуги |
< 50% | Более 15 суток 5 часов 14 минут 33 секунд | 30% от стоимости Услуги |
6.3. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации за нарушение целевых показателей
Data Catalog (Таблица 8):Доступность Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
≥ 99,5% | До 3 часов 39 минут 9 секунд включительно | Компенсация не предоставляется |
<99,5% | От 3 часов 39 минут 9 секунд до 7 часов 18 минут 17 секунд включительно | 1% от стоимости Услуги |
< 99% | От 7 часов 18 минут 17 секунд до 1 суток 12 часов 31 минуты 27 секунд включительно | 3% от стоимости Услуги |
< 95% | От 1 суток 12 часов 31 минуты 27 секунд до 3 суток 1 часа 2 минут 55 секунд включительно | 5% от стоимости Услуги |
<90% | От 3 суток 1 часа 2 минут 55 секунд до 6 суток 2 часов 5 минут 49 секунд включительно | 10% от стоимости Услуги |
< 80% | От 6 суток 2 часов 5 минут 49 секунд до 15 суток 5 часов 14 минут 33 секунд включительно | 20% от стоимости Услуги |
< 50% | Более 15 суток 5 часов 14 минут 33 секунд | 30% от стоимости Услуги |