Последнее обновление: 22 сентября 2025 г.
Вступление в силу: 2 октября 2025 г.
1. Предмет Соглашения
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления услуг (далее – Соглашение) является документом, фиксирующим Доступность Услуги, а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления Услуги.
1.2. Соглашение не распространяется на услуги Evolution. Уровни предоставления Услуг Платформы Evolution определены в соответствующих разделах Приложений № 1.
2. Техническая поддержка Услуги
2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении Услуги, проведении Исполнителем Регламентных или Аварийно-восстановительных работ, представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
3. Целевые значения показателей технической поддержки
3.1. Целевые показатели по максимальному Времени реакции и Времени решения применяются в соответствии со значениями, установленными в п. 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
4. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ
4.1. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ осуществляется в соответствии с условиями и порядком, установленными в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
5. Доступность Услуги
5.1. Целевые значения Доступности Услуги приведены в Таблице 1:
Наименование Услуги | Доступность Услуги, %1 |
|---|---|
Интернет | 99,982 |
Примечания
[1] : Для услуг, использующих сетевое соединение через Интернет, уровень доступности гарантирован в сети Исполнителя начиная от порта маршрутизатора узла связи Исполнителя.
5.2. В расчет Доступности Услуги включается Время Недоступности по Инцидентам приоритета «Критичный» и «Высокий», которые произошли по вине Исполнителя.
5.3. Время Недоступности Услуги, которое приходится на период проведения Регламентных работ, не включается в расчет Доступности Услуги при условии соблюдения Исполнителем согласованных параметров информирования Заказчика в пределах временных параметров из п. 4.1. Соглашения.
6. Компенсация за нарушение Соглашения
6.1. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсации за нарушение целевых показателей Доступности Услуги (Таблица 2):
Доступность Услуги за Отчётный период | Время недоступности Услуги за Отчётный период | Размер компенсации |
|---|---|---|
≥ 99,982 % | Равно или менее 7,8 минут | Компенсация не предоставляется |
< 99,982 % | Более 7,8 минут | 5% от стоимости Услуги |
< 99,9 % | Более 43 минут | 10% от стоимости Услуги |
< 99,8 % | Более 1 часа 27 минут | 20% от стоимости Услуги |
< 99,5 % | Более 3 часов 39 минут | 30% от стоимости Услуги |
< 99,0 % | Более 7 часов 18 минут | 50% от стоимости Услуги |
< 98,0 % | Более 14 часов 36 минут | 75% от стоимости Услуги |
< 97,0 % | Более 21 часа 54 минут | 100% от стоимости Услуги |
- 1. Предмет Соглашения
- 2. Техническая поддержка Услуги
- 3. Целевые значения показателей технической поддержки
- 4. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ
- 5. Доступность Услуги
- 6. Компенсация за нарушение Соглашения
- 7. Недоступность и Деградация Услуги