Описание и условия предоставления услуги «Cloud.ru CDN». Приложение № 1.CRS.1.

1. Общая информация и описание Услуги

1.1. Услуга обеспечивает Заказчику возможность размещения информации на серверах CDN, имеющей множественные подключения к публичным сетям операторов связи в регионах России, странах СНГ и дальнего зарубежья (далее – инфраструктура CDN).

1.2. Услуга может быть использована Заказчиком для распространения различных видов контента (потоков, статического веб-контента, фотографий, игр, дистрибутивов ПО и т.п.) в режиме реального времени и по запросам интернет-пользователей.

1.3. В составе Услуги осуществляется:

• подключение к Услуге;

• предоставление доступа к сети инфраструктуры CDN;

• сбор и отображение подробной статистики по трафику сервиса Заказчика в Личном кабинете Cloud.ru CDN;

• предоставление доступа к системе мониторинга трафика в режиме реального времени посредством Личного кабинета Cloud.ru CDN;

• техническая поддержка 24x7x365.

1.4. Услуга включает в себя следующие дополнительные услуги с самостоятельной тарификацией:

• Размещение информации на сети Cloud.ru CDN с исходящим трафиком до 100 ТБ;

• Размещение информации на сети Cloud.ru CDN с исходящим трафиком более 100 ТБ;

• Размещение информации на сети Cloud.ru CDN (пакет исходящего трафика 2 ТБ, пакет исходящего трафика 5 ТБ, пакет исходящего трафика 10 ТБ, пакет исходящего трафика 20 ТБ, пакет исходящего трафика 40 ТБ, пакет исходящего трафика 100 ТБ);

• Размещение информации на сети Cloud.ru CDN (полоса);

• Ретрансляция потока;

• Транскодирование в HTTP based протокол (HLS, MPEG-DASH, MSS), в FLV протокол

• Навигация по потоку (DVR);

• Запись видеопотока;

• Ограничение доступа к контенту; (AES 128 шифрование доступно бесплатно по запросу)

• Организация кабельного соединения оптическим патчкордом;

• Видеоплеер c возможностью кастомизации и брендирования

• Онлайн чат

• Кэш хранилище данных на серверах раздачи;

• Сжатие данных (Brotli);

• Оптимизация изображений: WebP, Resize, Progressive JPEG;

• Услуга Origin shield;

• Использование, обновление и мониторинг SSL-сертификата;

• Доступ к API;

• Предзагрузка контента;

• Доступ к логам;

• Управление кэшем;

• Кэш хранилище данных до 100 Гбайт.

1.5. В целях обеспечения защиты инфраструктуры CDN реализовываются следующие меры и механизмы защиты:

1.6. Типы ресурсов:

1.6.1. Объем хранимого кэша - объем хранимых данных Заказчика на аппаратно-программной платформе инфраструктуры CDN;

1.6.2. Объем исходящего трафика - объем исходящего трафика Заказчика, переданного с раздающих узлов инфраструктуры CDN;

1.6.3. Объем входящих обращений к хранилищу - объем входящих обращений Заказчика к аппаратно-программной платформе инфраструктуры CDN.

1.7. Типы подключения к сети и сетевые сервисы:

1.7.1. Кэширование контента из источника в сеть распределения нагрузки CDN обеспечивается через публичный Интернет.

1.7.2. Пропускная способность CDN на территории РФ и стран СНГ составляет 2 Тбит/с.

1.7.3. Совокупная пропускная способность услуги Cloud.ru CDN c расширенной зоной покрытия для регионов APEC, EU, NA составляет 50 Тбит/с.

1.8. Программная платформа: узлы раздачи и вспомогательные узлы CDN работают на серверной операционной системе CentOS (дистрибутив Linux).

1.9. Аппаратная платформа:

1.9.1. Узлы для транскодирования видео-контента, укомплектованные GPU;

1.9.2. Узлы для раздачи контента, которые в зависимости от типа контента укомплектованы различными носителями памяти (RAM, SSD);

1.9.3. Узлы публикации, используемые для принятия Live-потоков.

1.10. После авторизации в Личном кабинете Cloud.ru CDN Заказчик самостоятельно осуществляет размещение контента в CDN. Перенаправление Трафика пользователей с веб-сайта или других информационных систем Заказчика на сеть Cloud.ru CDN осуществляется на уровне DNS-запросов. Весь контент, размещаемый Заказчиком на сети Cloud.ru CDN, должен быть размещен в доменных зонах, управляемых доменными серверами сети Cloud.ru CDN.

1.11. Контент, предназначенный для размещения на сети Cloud.ru CDN, может храниться на объектном хранилище Исполнителя или Заказчика (источнике контента, например: origin.customer.ru). Через сеть этот контент доступен при обращении к выделенному Заказчику домену 3-го уровня внутри домена edgecenter.ru. Также возможен доступ к этому контенту по домену 3-го уровня внутри домена Заказчика. В последнем случае Заказчику необходимо внести изменения в настройки своего DNS-сервера, чтобы обеспечить перенаправление запросов на доменное имя, принадлежащее Исполнителю.

Для обеспечения возможности получения контента с серверов CDN, Заказчик должен установить на своем веб-сайте прямые ссылки на домен сети Cloud.ru CDN, либо на домен Заказчика, ссылающийся на сеть Cloud.ru CDN.

1.12. Мониторинг:

1.12.1. Возможность просматривать статистику по потреблению опций, входящих в Услугу, в Личном кабинете Cloud.ru CDN (https://cdn1.cloud.ru/). Для мониторинга доступны:

• объем исходящего трафика;

• заполняемость кэша хранилища;

• коды ответов;

• географию распределения пользователей;

• устройства пользователей.

1.13. Требования к инфраструктуре Заказчика:

1.13.1. Наличие хостинга/источника, с которого будет раздаваться контент, удовлетворяющий следующим требованиям:

• контент доступен по протоколу HTTP (HTTPS);

• для использования Live потока необходима поддержка следующих протоколов: RTMP/RTSP-publish, HLS-pull, RTMP/RTSP-pull, MPEG-TS-publish, SRT-publish и Icecast-pull.

1.13.2. Наличие доступа в Интернет.

1.14. Технические особенности и ограничения:

1.14.1. Лимит на запросы к API для удаления или предзагрузки объектов составляет 125 запросов в минуту на каждый из двух бекэндов.

1.14.2. Предельное время на проверку статуса выполнения запроса через API зависит от типа операции:

• запрос на очистку всего кеш считается просроченным через 300 секунд;

• запрос на очистку отдельного объекта считается просроченным через 1200 секунд;

• запрос на предзагрузку объектов в кэш считается просроченным через 300 секунд.

1.14.3. Предзагрузка нового объекта в кэш на место уже существующего с таким же наименованием, не заменяет существующий объект. Для того чтобы обновить файл с источника с предзагрузкой нужно сначала удалить объект из кэша и лишь потом выполнить предзагрузку.

1.15. Руководство пользователя по Услуге доступно по адресу: https://cloud.ru/ru/docs/cdn/ug/index.html.

2. Базовая функциональность и метрики Услуги

2.1. Функциональность и метрики динамически тарифицируемых Услуг описаны в Таблице 2.

2.2. Функциональность и метрики статически тарифицируемых Услуг описаны в Таблице 3.

Примечания

[1] : Протокол вещания MPEG-TS, использующий мультикаст-группы для доставки сигнала, не маршрутизируется через публичный Интернет.

3. Тарификация Услуги

3.1. Возможные виды тарификации Услуги:

3.1.1. Статическая тарификация (Allocation).

3.1.2. Динамическая тарификация (Pay as you go).

4. Иные условия, применимые к Услуге

4.1. Возможные виды подключения / изменения / отключения Услуги:

4.1.1. Посредством подписания Заказа.

4.1.2. Посредством совершения действий в Личном кабинете. При выборе данного способа подключение Услуги происходит не автоматически, а после процедуры подтверждения Исполнителем валидности запроса Заказчика. После успешного рассмотрения и подтверждения запроса Услуга подключается Заказчику.

4.2. Возможный порядок расчётов по Услуге:

4.2.1. Предварительная оплата;

4.2.2. Постоплата.

4.3. Возможные способы оплаты / порядок пополнения Баланса:

4.3.1. Оплата в безналичном порядке на основании выставленного Исполнителем счёта.

4.4. Качество и параметры оказания Услуги могут быть проанализированы посредством функциональных возможностей Личного кабинета Cloud.ru CDN.

4.5. При оказании (получении) Услуги зоны ответственности, а также обязанности по обеспечению надлежащего функционирования технологических ресурсов и размещенной на них информации распределяются между Исполнителем и Заказчиком в соответствии с указанными ниже условиями.

Исполнитель обеспечивает:

• работоспособность Инфраструктуры Услуги.

Заказчик обеспечивает:

• соответствие размещаемых посредством Услуги файлов необходимым видео-форматам;

• соответствие размещаемого (публикуемого) посредством Услуги Контента требованиям законодательства РФ и других стран, правомерность использования Контента, логотипов, товарных знаков, фирменных наименований и других объектов интеллектуальной собственности.

4.6. Заказчику запрещается использовать Услугу «Cloud.ru CDN» в следующих целях или следующим образом:

• любых противоправных целях, с нарушением действующего законодательства;

• выдавая себя за другое лицо или организацию (как фактическое, так и фиктивное), утверждать свою принадлежность к любому лицу или организации без соответствующих полномочий или осуществлять любые другие аналогичные мошеннические действия;

• загружать или создавать любой Контент, который нарушает условия предоставления Услуги, права интеллектуальной собственности или любые другие права Исполнителя или третьих лиц;

• совершать действия, направленные на введение в заблуждение Исполнителя и/или третьих лиц;

• обходить, отключать или вмешиваться в функции системы безопасности CDN Исполнителя или программно-аппаратного комплекса третьих лиц, или пытаться получить доступ к не предназначенным для Заказчика Услугам;

• осуществлять посредством Услуги любые действия, направленные на обход технических ограничений доступа к информационным ресурсам, установленных уполномоченными государственными органами;

• использовать Услугу таким способом, который может прервать или нарушить нормальную функциональность CDN Исполнителя или программно-аппаратного комплекса третьих лиц.

4.7. Исполнитель вправе самостоятельно либо с привлечением третьих лиц осуществлять мониторинг использования Заказчиком сети и сервисов Исполнителя в целях выявления:

• нарушений условий Договора;

• нарушений требований законодательства Российской Федерации;

• фактов размещения, хранения или распространения запрещенной информации;

• спам-рассылок, фишинговой активности, вредоносного программного обеспечения;

• действий, создающих угрозу безопасности, стабильности и работоспособности сети и сервисов Исполнителя либо инфраструктуры третьих лиц;

• попыток обхода ограничений доступа к информационным ресурсам, установленных законодательством Российской Федерации.

4.8. Исполнитель самостоятельно определяет состав используемых технических средств мониторинга и выявления нарушений. При этом Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет общее описание выявленного нарушения, достаточное для его устранения, без раскрытия внутренних алгоритмов, методов обнаружения, настроек средств защиты и иной информации, раскрытие которой может повлиять на безопасность сети и сервисов Исполнителя.

4.9. При выявлении признаков нарушения Исполнитель направляет Заказчику уведомление с описанием выявленного нарушения и требованием устранить его в течение 24 часов с момента получения уведомления.

4.9.1. В случае если нарушение создает непосредственную угрозу безопасности сети, сервисов Исполнителя, правам третьих лиц либо связано с нарушением законодательства Российской Федерации, Исполнитель вправе временно ограничить оказание услуг до устранения нарушения с одновременным уведомлением Заказчика.

4.9.2. В случае неустранения нарушения в установленный срок Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, либо отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке.

4.10. В случае возникновения событий, являющихся основанием для приостановления оказания Услуги (в частности, нарушения пункта 2 Приложения №3) в отношении аккаунта Заказчика, создавшего такое событие, Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до полного или частичного приостановления оказания Услуг, кроме случаев, указанных в пункте 4.9. настоящего Приложения, с обоснованием причины полного или частичного приостановления оказания Услуг и указанием, полностью или частично приостанавливается оказание Услуг в отношении аккаунта Заказчика. В отсутствие конкретного перечня приостанавливаемых Услуг считается, что приостановлено оказание всех Услуг полностью. Принимая решение о полном или частичном приостановлении оказания Услуг, Исполнитель исходит в первую очередь из законных требований уполномоченных органов государственной власти, а также соображений целесообразности с тем, чтобы минимизировать негативные последствия приостановления оказания Услуг для Заказчика. Указанное означает, что Исполнитель при реализации права на приостановление оказания Услуг будет приостанавливать только те Услуги, при потреблении которых клиент Заказчика злоупотребил правом на размещение материалов посредством CDN и нарушил, в частности, положения пункта 2 Приложения №3.

4.11. Исполнитель имеет право блокировать доступ потребителей Контента к Контенту Заказчика в случае обнаружения Исполнителем/контролирующим органом несоответствия размещаемых материалов требованиям законодательства Российской Федерации и/или других стран с уведомлением Заказчика об этом. Блокировка осуществляется до устранения Заказчиком выявленных нарушений или удаления Заказчиком соответствующих материалов.

4.12. При оказании Услуги Исполнитель не редактирует, не копирует, не осуществляет монтаж, компиляцию, а равно и не изменяет любым иным образом Контент Заказчика, кроме как если такое изменение технически необходимо с целью оказания Услуги (в частности, изменение формата файлов в целях обеспечения соответствия файлов форматам размещения (публикации)/трансляции) и не является изменением содержания Контента.

4.13. Возможность оказания услуги «Запись одного видеопотока» предоставляется только владельцу размещаемого (публикуемого) Контента. Совершая запись видеопотока при потреблении указанной услуги, Заказчик подтверждает, что обладает необходимыми законными правами на Контент и обязуется предъявить документальное подтверждение этого факта Исполнителю по его запросу не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента получения такого запроса. При непредставлении документального подтверждения наличия прав на Контент в указанный срок, а также в случае, если представленные Заказчиком документы не содержат такой информации, Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги без возмещения каких-либо убытков и/или уплаты каких-либо штрафов.