Соглашение об уровне предоставления услуги «Cloud.ru CDN». Приложение № 2.CRS.1.
Версия 240920
Последнее обновление: 20 сентября 2024 г.
Вступление в силу: 1 октября 2024 г.
1. Предмет Соглашения
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления Услуги (далее – Соглашение) является документом, фиксирующим Доступность Услуги, а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления Услуги.
1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых значений Услуга считается несоответствующей гарантированному уровню качества. Несоответствие фактического уровня качества гарантированному уровню даёт Заказчику право на получение компенсации.
2. Техническая поддержка Услуги
2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении Услуги, проведения Исполнителем Регламентных или Аварийно-восстановительных работ, представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
3. Целевые значения показателей технической поддержки
3.1. Согласно пункту 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг устанавливаются особые целевые значения показателей технической поддержки для Услуги (Таблица 1):
| Тип | Приоритет | Время реакции (минут) | Время решения (часов) | Режим технической поддержки |
|---|---|---|---|---|
| Инцидент | Критичный | 15 | 4 | 24x7 — круглосуточно в рабочие и выходные (праздничные) дни |
| Высокий | 15 | 12 | ||
| Средний | 15 | 48 | 9x5 — с 09:00 до 18:00 (по московскому времени) с понедельника по пятницу за исключением выходных и праздничных нерабочих дней | |
| ЗНО | Высокий | 15 | 72 | |
| Средний | 96 | |||
| ЗНИ | Не применимо | - | - | По согласованию Сторон |
4. Проведение Регламентных и Аварийно-восстановительных работ
4.1. Условия проведения Регламентных и Аварийно-восстановительных работ применяются в соответствии с порядком, установленным в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.
4.2. Недоступность Услуги не может считаться Инцидентом, если неоказание Услуги связано с отсутствием у Заказчика интеллектуальных прав на размещаемый контент или непредставлением Заказчиком документального подтверждения наличия интеллектуальных прав на контент по запросу Исполнителя.
5. Доступность Услуги
5.1. В Таблице 2 приведены показатели Доступности Услуги:
| Наименование Услуги | Доступность Услуги в год, % | |
| Размещение информации на Cloud.ru CDN с исходящим трафиком в режиме «live» (потоковое вещание) |
|
99,75% |
| Размещение информации на Cloud.ru CDN в режиме кэширования статичного контента (HTTP кэш) |
|
99,93% |
| Транскодирование: входящий поток с разрешением 1080р30, транскодированные потоки с разрешениями 1080р, 720р, 480р, 360р | 99,93% | |
| Транскодирование: входящий поток с разрешением 1080р30, транскодированные потоки с разрешениями 1080р, 720р, 480р | 99,93% | |
| Транскодирование: входящий поток с разрешением 720р30, транскодированные потоки с разрешениями 720р, 480р, 360р | 99,93% | |
| Транскодирование видеопотока с индивидуальными настройками | 99,93% | |
| Ретрансляция потока | 99,93% | |
| Кодирование в HTTP based протокол (HLS, MPEG-DASH, MSS) | 99,93% | |
| Кодирование в FLV протокол | 99,93% | |
| Предоставление ссылки в формате RTMP | 99,93% | |
| Использование системы AES-128 шифрование | 99,93% | |
| Прием потока со спутника | 99,93% | |
| Использование системы MultiDRM (FairPlay, Widevine, PlayReady) | 99,93% | |
| Навигация по потоку (DVR) | 99,93% | |
| Запись видеопотока | 99,93% | |
| Ограничение доступа к контенту | 99,93% | |
| Доставка потока в UDP IP | 99,93% | |
| Организация кабельного соединения оптическим патчкордом | 99,93% | |
| Видеоплеер расширенный | 99,93% | |
| Видеоплеер продвинутый | 99,93% | |
| Онлайн чат продвинутый | 99,93% | |
| Онлайн чат расширенный | 99,93% | |
| Онлайн чат базовый | 99,93% | |
| Полицейская запись видеопотока | 99,93% | |
| Кэш хранилище данных на серверах раздачи | 99,93% | |
| Сжатие данных Brotli | 99,93% | |
| Оптимизация изображений: WebP | 99,93% | |
| Оптимизация изображений: Resize | 99,93% | |
| Оптимизация изображений: Progressive JPEG | 99,93% | |
| Видеоплеер базовый | 99,93% | |
| Прием потока | 99,93% | |
| Оптимизация изображений: Focal point crop feature | 99,93% | |
| Услуга Origin shield | 99,93% | |
| Использование, обновление и мониторинг SSL-сертификата | 99,93% | |
| Доступ к API | 99,93% | |
| Предзагрузка контента | 99,93% | |
| Доступ к логам | 99,93% | |
| Управление кэшем | 99,93% | |
| Кэш хранилище данных до 100 Гбайт | 99,93% | |
| Статистика | 99,93% | |
6. Компенсации за нарушение Соглашения
6.1. Показатель Доступности рассчитывается отдельно для каждого аккаунта Заказчика на основании данных Личного кабинета Cloud.ru CDN. Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсаций Заказчику за нарушение целевых показателей Доступности Услуги (Таблица 3):
| Значение показателя Доступности Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
Размещение информационных материалов в режиме «live»
(потоковое вещание) для услуг:
|
||
| ≥ 99,75% | Равно или менее 120 минут | Компенсация не предоставляется |
| <99,75% | Более 120 минут | 0,1% (одна десятая процента) за каждую последующую минуту простоя от суммы счета на оплату Услуги за тот Отчетный период, в котором произошел простой по вине Исполнителя. |
Размещение информационных материалов в режиме
кэширования статичного контента (HTTP кэш) для услуг:
|
||
| ≥ 99,93% | Равно или менее 45 минут | Компенсация не предоставляется |
| <99,93% | Более 45 минут | 0,1% (одна десятая процента) за каждую последующую минуту простоя от суммы счета на оплату Услуги за тот отчетный период, в котором произошел простой по вине Исполнителя. |
Услуги:
|
||
| ≥ 99,93% | Равно или менее 45 минут | Компенсация не предоставляется |
| <99,93% | Более 45 минут | 0,1% (одна десятая процента) за каждую последующую минуту простоя от суммы счета на оплату Услуги за тот Отчетный период, в котором произошел простой по вине Исполнителя |
6.2. Общая сумма компенсации за нарушение Времени решения ограничена 10% (десять процентов) месячной стоимости Услуги за Отчетный период.