Последнее обновление: 07 ноября 2025 г.
Вступление в силу: 17 ноября 2025 г.
Версия | Дата последнего обновления | Дата вступления в силу | Ссылка на скачивание PDF |
|---|---|---|---|
260219 | 19 февраля 2026 г. | 1 марта 2026 г. |
1.1. Настоящее Соглашение об уровне предоставления
(далее – Соглашение) является документом, фиксирующим , а также целевые количественные и качественные характеристики предоставления Услуги.1.2. В случае несоответствия фактически измеренных параметров диапазонам целевых значений
считается несоответствующей гарантированному уровню качества. Несоответствие фактического уровня качества гарантированному уровню даёт Заказчику право на получение компенсации.2.1. При возникновении у Заказчика технической или иной проблемы при потреблении
, проведения Исполнителем или , представитель Заказчика и Исполнитель взаимодействуют в соответствии с условиями Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.3.1. Согласно пункту 5.1. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг устанавливаются особые целевые значения показателей технической поддержки для Услуги (Таблица 1):
Тип | Приоритет | Время реакции (минут) | Время решения (часов) | Режим технической поддержки |
|---|---|---|---|---|
Инцидент | Критичный | 15 | 4 | 24x7 — круглосуточно в рабочие и выходные (праздничные) дни |
Высокий | 15 | 12 | ||
Средний | 15 | 48 | 9x5 — с 09:00 до 18:00 (по московскому времени) с понедельника по пятницу за исключением выходных и праздничных нерабочих дней | |
ЗНО | Высокий | 15 | 72 | |
Средний | 96 | |||
ЗНИ | Не применимо | - | - | По согласованию Сторон |
4.1. Условия проведения
и применяются в соответствии с порядком, установленным в п. 6.4. Общего соглашения об уровне предоставления Услуг.4.2.
не может считаться , если неоказание связано с отсутствием у Заказчика интеллектуальных прав на размещаемый контент или непредставлением Заказчиком документального подтверждения наличия интеллектуальных прав на контент по запросу Исполнителя.5.1. В Таблице 2 приведены показатели
:Наименование Услуги | Доступность Услуги в год, % | |
Размещение информации на Cloud.ru CDN с исходящим трафиком в режиме «live» (потоковое вещание) |
| 99,75% |
Размещение информации на Cloud.ru CDN в режиме кэширования статичного контента (HTTP кэш) |
| 99,93% |
Транскодирование: входящий поток с разрешением 1080р30, транскодированные потоки с разрешениями 1080р, 720р, 480р, 360р | 99,93% | |
Транскодирование: входящий поток с разрешением 1080р30, транскодированные потоки с разрешениями 1080р, 720р, 480р | 99,93% | |
Транскодирование: входящий поток с разрешением 720р30, транскодированные потоки с разрешениями 720р, 480р, 360р | 99,93% | |
Транскодирование видеопотока с индивидуальными настройками | 99,93% | |
Ретрансляция потока | 99,93% | |
Кодирование в HTTP based протокол (HLS, MPEG-DASH, MSS) | 99,93% | |
Кодирование в FLV протокол | 99,93% | |
Предоставление ссылки в формате RTMP | 99,93% | |
Использование системы AES-128 шифрование | 99,93% | |
Прием потока со спутника | 99,93% | |
Использование системы MultiDRM (FairPlay, Widevine, PlayReady) | 99,93% | |
Навигация по потоку (DVR) | 99,93% | |
Запись видеопотока | 99,93% | |
Ограничение доступа к контенту | 99,93% | |
Доставка потока в UDP IP | 99,93% | |
Организация кабельного соединения оптическим патчкордом | 99,93% | |
Видеоплеер расширенный | 99,93% | |
Видеоплеер продвинутый | 99,93% | |
Онлайн чат продвинутый | 99,93% | |
Онлайн чат расширенный | 99,93% | |
Онлайн чат базовый | 99,93% | |
Полицейская запись видеопотока | 99,93% | |
Кэш хранилище данных на серверах раздачи | 99,93% | |
Сжатие данных Brotli | 99,93% | |
Оптимизация изображений: WebP | 99,93% | |
Оптимизация изображений: Resize | 99,93% | |
Оптимизация изображений: Progressive JPEG | 99,93% | |
Видеоплеер базовый | 99,93% | |
Прием потока | 99,93% | |
Оптимизация изображений: Focal point crop feature | 99,93% | |
Услуга Origin shield | 99,93% | |
Использование, обновление и мониторинг SSL-сертификата | 99,93% | |
Доступ к API | 99,93% | |
Предзагрузка контента | 99,93% | |
Доступ к логам | 99,93% | |
Управление кэшем | 99,93% | |
Кэш хранилище данных до 100 Гбайт | 99,93% | |
Статистика | 99,93% | |
6.1. Показатель
рассчитывается отдельно для каждого аккаунта Заказчика на основании данных . Соглашением предусмотрены следующие размеры компенсаций Заказчику за нарушение целевых показателей (Таблица 3):Значение показателя Доступности Услуги за Отчетный период | Время недоступности Услуги за Отчетный период | Размер компенсации |
Размещение информационных материалов в режиме «live» (потоковое вещание) для услуг:
| ||
≥ 99,75% | Равно или менее 120 минут | Компенсация не предоставляется |
<99,75% | Более 120 минут | 0,1% (одна десятая процента) за каждую последующую минуту простоя от суммы счета на оплату Услуги за тот Отчетный период, в котором произошел простой по вине Исполнителя. |
Размещение информационных материалов в режиме кэширования статичного контента (HTTP кэш) для услуг:
| ||
≥ 99,93% | Равно или менее 45 минут | Компенсация не предоставляется |
<99,93% | Более 45 минут | 0,1% (одна десятая процента) за каждую последующую минуту простоя от суммы счета на оплату Услуги за тот отчетный период, в котором произошел простой по вине Исполнителя. |
Услуги:
| ||
≥ 99,93% | Равно или менее 45 минут | Компенсация не предоставляется |
<99,93% | Более 45 минут | 0,1% (одна десятая процента) за каждую последующую минуту простоя от суммы счета на оплату Услуги за тот Отчетный период, в котором произошел простой по вине Исполнителя |
6.2. Общая сумма компенсации за нарушение
ограничена 10% (десять процентов) месячной стоимости за .