Общее описание и условия предоставления услуг для физических лиц. Приложение № 1.0.

Версия 240920

Последнее обновление: 20 сентября 2024 г.

Вступление в силу: 1 октября 2024 г.

Скачать документ в PDF

1. Термины и сокращения

Все термины с определениями собраны в разделе Термины и сокращения.

2. Виды тарификации

2.1. Описания могут предусматривать следующие виды тарификации:

  • Статическая тарификация (Allocation);

  • Динамическая тарификация (Pay as you go).

2.2. Статическая тарификация предполагает оплату пула ресурсов и опций, указанных при формировании Заказа или внесении в него изменений вне зависимости от их фактического потребления Заказчиком.

2.2.1. Методика расчётов потребляемых процессорных ресурсов и оперативной памяти предполагает оплату выбранных ресурсов в соответствии с Тарифом.

2.2.2. Методика расчёта потребляемого дискового пространства предполагает оплату за выбранный Заказчиком объём ресурсов дискового пространства.

2.3. Динамическая тарификация:

  • предполагает оплату пула ресурсов и опций по их фактически потребленному в течение Отчетного периода объему в соответствии с Тарифом;

  • указывается для соответствующих ресурсов и опций при формировании Заказа или внесении в него изменений;

  • применяется в почасовом порядке (из расчета стоимости 1 (одного) часа), начиная с первой минуты использования. Стороны установили, что для удобства расчетов неполные часы использования ресурсов, начиная с первой минуты, округляются до полного часа;

  • применяется в поминутном порядке (из расчета стоимости 1 (одной) минуты), начиная с первой секунды использования. Стороны установили, что для удобства расчетов неполные минуты использования ресурсов, начиная с первой секунды, округляются до полной минуты.

2.4. Если в Описании отсутствует упоминание каких-либо видов тарификации, то по умолчанию применяется Статическая тарификация.

3. Подключение / изменение объема / отключение

3.1. Объем ресурсов, доступных для заказа, ограничен квотой, определяемой Исполнителем. Для увеличения квоты Заказчик должен обратиться в техническую поддержку Исполнителя по телефону или электронной почте, указанных на Сайте.

3.2. Подключение / отключение Услуги выполняется посредством оформления Заказа в Личном кабинете.

3.3. Подключение / изменение объема / отключение ресурсов в рамках Услуги выполняется в Консоли управления и приравнивается к оформлению Заказа.

3.4. Тарификация вступает в силу или прекращается с момента оформления Заказа в Личном кабинете или совершения в Консоли управления действий, приравниваемых к Заказу.

4. Порядок взаимодействия с личным кабинетом и КУ

4.1. Возможность управления подключением Услуг посредством Личного кабинета прямо предусматривается в соответствующем Описании. Потребление Услуг ADV, EVO осуществляется посредством соответствующей КУ.

4.2. Процесс Регистрации / изменения / удаления учетной записи администратора в Личном кабинете:

  • порядок регистрации нового пользователя: Исполнитель создает учетную запись Пользователя Личного кабинета. Личный кабинет направляет письмо на e-mail Пользователя со ссылкой для создания пароля. Пользователь получает письмо, проходит по ссылке, создает пароль и авторизуется в Личном кабинете;

  • порядок изменения пароля в Личном кабинете: Пользователь авторизуется в Личном кабинете, заходит в раздел «Учетная запись» и меняет пароль;

  • порядок удаления учетной записи Пользователя в Личном кабинете: предусмотрена процедура блокировки учетной записи - Администратор организации (Заказчик) авторизуется в Личном кабинете, заходит в раздел управления Пользователями организации, выбирает опцию «Деактивировать» Пользователя. Деактивированный Пользователь при попытке авторизации получает сообщение «Account is disabled».

4.2.1. Описание функций и прав, предоставляемых администратору Заказчика в Личном кабинете:

  • добавление / блокировка Пользователей организации;

  • создание / изменение групп (проектов);

  • подключение/изменение конфигурации Услуг;

  • просмотр данных о расходах организации;

  • просмотр и формирование детализации потребления Услуг организации.

4.2.2. Описание процесса передачи / создания пароля от учетной записи администратора:

4.2.3. В случае, если Пользователь утратил пароль для доступа к Личному кабинету (токен, ключ SSH) или скомпрометировал его, уполномоченное лицо Заказчика обращается в техническую поддержку Исполнителя. Техническая поддержка запускает процедуру сброса данных учетной записи Пользователя (пароль, токен, ключ SSH).

4.2.4. Пользователь обязан своевременно осуществлять смену пароля.

4.2.5. Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за все негативные последствия, которые возникли (могут возникнуть) в результате нарушения Пользователем требований к настройке парольной Политики или несвоевременной смены пароля.

4.3. Для совершения действий в Консоли управления Пользователь осуществляет вход в Личный кабинет посредством ввода логина и пароля. Объем прав Пользователя устанавливается Ролью. Заказчик подтверждает, что любые действия, совершенные Пользователем в Личном кабинете / Консоли управления, приравниваются к действиям Заказчика по Договору.

4.4. Роли Пользователей (полномочия) Заказчик распределяет самостоятельно (посредством распределения Ролей Пользователем-администратором). По умолчанию Пользователи обладают правами Пользователя-администратора, т.е. вправе существлять весь объем полномочий, предоставленный функционалом Личного кабинета / КУ.

4.5. В случае утраты доступа к Личному кабинету / КУ доступ может быть восстановлен посредством обращения в Контактный Центр в порядке, установленном в Общем соглашении об уровне предоставления Услуг.

4.6. Баланс Заказчика отображается в соответствующей графе в Личном кабинете. Пользователь-администратор вправе ограничить возможность иных Пользователей видеть данные Баланса. Объем денежных средств, учитываемых Исполнителем на Балансе, может быть отображен в виде отрицательной суммы за Услуги, предполагающие постоплату. В зависимости от оказываемых Услуг, Пользователь может запросить посредством Личного кабинета отчет о потребляемых Услугах за соответствующий период. Стороны установили, что указанный отчет не является отчетным документом, либо документом, на основании которого Стороны вправе осуществлять какие-либо взаиморасчеты, использовать такие отчеты для обоснования требований, а также осуществления иных юридически значимых действий. Информация в отчете носит справочный характер. В связи с различным порядком опроса программного обеспечения, осуществляющего сбор информации для формирования отчета, информация в таком отчете может быть неточной.

4.7. При необходимости Заказчик вправе направить Исполнителю запрос на предоставление ему журналов событий своего тенанта, в том числе лог-файлов по использованию Личного кабинета Пользователями Заказчика.

5. Организация информационной безопасности в отношении услуг

5.1. Описания могут предусматривать меры и способы:

5.1.1. Которые применяет Исполнитель, для защиты информации, Облака Cloud.ru и средств его управления;

5.1.2. Направленные на выявление недостатков организации системы ИБ Облака Cloud.ru (аудит, тестирование, и т.д.).

5.2. В отношении процессов / сервисов ИБ Описания могут содержать информацию, касающуюся распределения ролей, обязанностей и ответственности в области ИБ между Заказчиком и Исполнителем.

5.3. В рамках оказания Услуг Исполнитель не предоставляет опции информирования о возможностях маркировки и (или) классификации информации / активов Заказчика путем наименования и (или) изменения ее (их) свойств. Если это применимо к конкретным Услугам, Заказчик может воспользоваться встроенными возможностями ПО, в случае предоставления такого ПО Заказчику в рамках оказания Услуг, и ознакомиться с предоставленными инструкциями от производителей данного ПО.