Общий подход к решению проблем NGFW UserGate
-
Изучите последние изменения, внесенные вами в конфигурацию NGFW, чтобы убедиться, что они не являются причиной некорректного поведения системы. Документация по конфигурированию представлена на разделе Инструкции. Следование этим инструкциям позволит произвести настройку требуемого функционала без ошибок.
-
Выполните базовый и расширенный анализы неисправностей.
-
Попробуйте воспроизвести ошибку, чтобы убедиться, что проблема именно в межсетевом экране, а не конечном хосте либо нестабильных сетевых соединениях до NGFW. Это поможет разрешить ситуацию, а результаты такой проверки можно прикрепить к обращению в техническую поддержку.
-
Проверьте пункты настроек в интерфейсе UserGate. Обратите внимание на правильное указание адресов локальных и удаленных подсетей, адреса удаленного участника подключения, алгоритмов и ключей шифрования, правильно написание правил NAT и межсетевого экранирования.
-
Произведите выгрузку системных журналов и проверьте наличие сообщений об ошибках согласно документаци вендора.