Обратиться в поддержку
Чтобы создать новое обращение:
Перейдите в раздел Поддержка.
Нажмите Создать. Быстро создавать обращения можно также через в верхней панели меню.
Выберите тип обращения:
Запрос на обслуживание — запрос на выполнение работ по событию, которое является частью нормальной работы сервиса и не способно привести к остановке сервиса или снижению качества его работы.
Инцидент — незапланированное событие, которое привело или может привести к недоступности или снижению качества работы сервиса.
Запрос на изменение — обращение, фиксирующее потребность в добавлении, модификации или удалении чего‑либо, что может повлиять на качество сервисов.
Укажите приоритет для обращения, для инцидента дополнительно укажите степень его влияния на ваши процессы работы с облаком.
Выберите платформу, при работе с которой у вас возник вопрос.
Добавьте наблюдателей обращения, которым важно следить за статусом решения вопроса.
Наблюдателями можно сделать только зарегистрированных пользователей.
Сформулируйте тему обращения в поле Тема. Это поможет быстрее классифицировать обращение и передать его нужным специалистам.
Опишите свою ситуацию или задайте вопрос в поле Описание.
Приложите файлы размером до 3 МБ, которые могут продемонстрировать или дополнить вопрос. Например, лог-файл, скриншот или видеозапись возникающей ошибки.
Подсказка
Лог-файл или записи из него, а также текст системных ошибок рекомендуем прикладывать к обращению в виде отдельного текстового файла.
Нажмите Создать. Созданное обращение появится в списке всех обращений в разделе Поддержка.
Если обращение перестало быть актуальным, вы в любой момент можете его отменить. Для этого нажмите Отменить обращение в правом верхнем углу диалога.
После того, как обращение будет зарегистрировано, ему будет присвоен приоритет. Он отобразится рядом с названием обращения.
Следить за дальнейшим ходом решения обращения можно с помощью статусов.
Если у вас нет доступа к личному кабинету, то обратитесь в техническую поддержку другими способами:
напишите письмо на email support@cloud.ru;
позвоните на номер 8-800-444-24-99 (звонок из России бесплатный).
Чтобы ускорить обработку, просим прикрепить к заявке или быть готовыми сообщить при устном обращении следующую информацию:
Ваши ФИО и контактный телефон.
Платформа, к которой относится запрос (Cloud.ru Advanced, Облако VMware и т.д.).
Пояснение к запросу и (опционально) скриншот.
Дополнительно для юридических лиц — организация, с которой заключен договор на оказание услуг.
Примечание
Если у вас возникли вопросы и пожелания по качеству обслуживания, или вы не согласны с действиями наших сотрудников, напишите нам на email quality@cloud.ru.
для Dev & Test