Термины и сокращения

Запрос на обслуживание: Запрос на выполнение работ по событию, которое является частью нормальной работы сервиса и не способно привести к остановке сервиса или снижению качества его работы.
Инцидент: Незапланированное событие, которое привело или может привести к недоступности или снижению качества работы сервиса.
Крайний срок решения обращения: Дата и время, до истечения которого обращение должно быть выполнено.
SLA: Service Level Agreement — соглашение об уровне предоставления услуг. Соглашение для каждой услуги можно найти на сайте Cloud.ru.

Была ли статья полезной?

Спасибо за отзыв! Что можно улучшить?