- tocdepth
2
Время реагирования и решения обращений
Техническая поддержка Cloud.ru отвечает на обращения в режиме 24/7.
Ниже представлены нормы времени реагирования поддержки и решения для каждого типа обращений. Указанные значения применяются по умолчанию, если иное не указано в Приложении №2 вашего договора.
Приоритет |
Время реакции, мин |
Время решения, ч |
Режим работы |
|---|---|---|---|
Критичный |
15 |
4 |
Ежедневно, круглосуточно |
Высокий |
15 |
8 |
Ежедневно, круглосуточно |
Средний |
15 |
12 |
Пн-Пт с 09:00 до 18:00 * |
Приоритет |
Время реакции, мин |
Время решения, ч |
Режим работы |
|---|---|---|---|
Высокий |
15 |
24 |
Пн-Пт с 09:00 до 18:00 * |
Средний |
15 |
48 |
Пн-Пт с 09:00 до 18:00 * |
Приоритет |
Время реакции, мин |
Время решения, ч |
Режим работы |
|---|---|---|---|
Не применимо |
Не применимо |
По согласованию сторон |
Пн-Пт с 09:00 до 18:00 * |
* Не входят государственные праздничные дни, режим работы указан по московскому времени.
для Dev & Test