tocdepth: 2

Решение проблем

В этом разделе приведена информации о решении проблем, с которыми может столкнуться пользователь.

Если у вас не работает Fortigate, выполните следующие действия:

Изучить последние изменения, внесенные в конфигурацию, чтобы убедиться, что они не являются причиной некорректного поведения системы.
Изучить документацию на параметры конфигурации, доступную в консоли. Это поможет устранить несовместимые настройки, которые могут вызывать ошибки.
Попробовать воспроизвести ошибку, чтобы убедиться, что проблема в межсетевом экране. Это поможет решить ситуацию, а результаты такой проверки можно прикрепить к обращению в техническую поддержку.
Обратиться к документации, чтобы найти подробные инструкции по вашему сценарию, включая конфигурацию и рекомендации по тестированию.
Поискать на сайте Fortinet Knowledge Base. По итогам разбора обращений вендор часто обновляет базу знаний.
Открыть свой тенант через веб-интерфейс VDC.
Если веб-интерфейс VDC недоступен, то свяжитесь с технической поддержкой, чтобы восстановить работу тенанта.
Если веб-интерфейс тенанта доступен, проверить, включена ли виртуальная машина Fortigate-VM.
Если она отключена, то включить ее и убедиться, что работоспособность восстановлена.
Если работоспособность не восстановлена, открыть настройки сетевых интерфейсов виртуальной машины (раздел NICs) и убедиться, что сети подключены.
Если они подключены некорректно, то внести требуемые изменения и убедиться, что работоспособность восстановлена.
Если работоспособность не восстановлена, открыть консоль виртуальной машины и убедиться, что шлюз доступен.
Если шлюз не доступен, то связаться с технической поддержкой Cloud.ru, чтобы восстановить работу. Приложить лог выполнения команды ping.
Если шлюз доступен, то открыть веб-интерфейс Fortigate-VM.
Если лицензия невалидна, то появится сообщение об ошибке.
При получении сообщения об ошибке перейти в консоль виртуальной машины и собрать информацию о лицензии:
```
# get system status
# diagnose hardware sysinfo vm full
```
С этими данными обратитесь в техническую поддержку, чтобы сгенерировать новый токен.

Была ли статья полезной?