Решение проблем
В этом разделе приведена информации о решении проблем, с которыми может столкнуться пользователь.
Если у вас не работает Fortigate, выполните следующие действия:
-
Изучить последние изменения, внесенные в конфигурацию, чтобы убедиться, что они не являются причиной некорректного поведения системы.
-
Изучить документацию на параметры конфигурации, доступную в консоли. Это поможет устранить несовместимые настройки, которые могут вызывать ошибки.
-
Попробовать воспроизвести ошибку, чтобы убедиться, что проблема в межсетевом экране. Это поможет решить ситуацию, а результаты такой проверки можно прикрепить к обращению в техническую поддержку.
-
Обратиться к документации, чтобы найти подробные инструкции по вашему сценарию, включая конфигурацию и рекомендации по тестированию.
-
Поискать на сайте Fortinet Knowledge Base. По итогам разбора обращений вендор часто обновляет базу знаний.
-
Открыть свой тенант через веб-интерфейс VDC.
-
Если веб-интерфейс VDC недоступен, то свяжитесь с технической поддержкой, чтобы восстановить работу тенанта.
-
Если веб-интерфейс тенанта доступен, проверить, включена ли виртуальная машина Fortigate-VM.
-
Если она отключена, то включить ее и убедиться, что работоспособность восстановлена.
-
Если работоспособность не восстановлена, открыть настройки сетевых интерфейсов виртуальной машины (раздел NICs) и убедиться, что сети подключены.
-
Если они подключены некорректно, то внести требуемые изменения и убедиться, что работоспособность восстановлена.
-
Если работоспособность не восстановлена, открыть консоль виртуальной машины и убедиться, что шлюз доступен.
-
Если шлюз не доступен, то связаться с технической поддержкой Cloud.ru, чтобы восстановить работу. Приложить лог выполнения команды ping.
-
Если шлюз доступен, то открыть веб-интерфейс Fortigate-VM.
-
Если лицензия невалидна, то появится сообщение об ошибке.
-
При получении сообщения об ошибке перейти в консоль виртуальной машины и собрать информацию о лицензии:
# get system status# diagnose hardware sysinfo vm full -
С этими данными обратитесь в техническую поддержку, чтобы сгенерировать новый токен.