DNS-сервер не разрешает запросы к прямой приватной зоне из VPC.
Чтобы устранить проблему:
Проверьте, что прямая зона активирована.
Убедитесь, что зона подключена к VPC, из которой исходит запрос.
Если вышеописанные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку.