При делегировании поддомена на сторонние NS-серверы, например Unisender, авторитетные серверы провайдера не отдают ссылку на дочернюю зону, а возвращают ошибку или данные родительской зоны. В результате поддомен не работает у внешних пользователей.
Чтобы устранить проблему:
Проверьте, что NS-записи для поддомена есть в списке записей родительской зоны.
Если вы планируете делегировать поддомен на сторонний DNS-сервис, убедитесь, что вы не создавали отдельную зону для поддомена. Если зона для поддомена уже существует внутри сервиса, проверьте, что вы делегировали ее внешним NS-серверам.
Запросите у технической поддержки проверку конфигурации «zone cut» для конкретного домена. Команда dig NS <поддомен> должна возвращать NS-серверы стороннего провайдера, а не серверы cloud.ru.