Если сообщение попало в DLQ, система пыталась его обработать, но на одном из этапов произошла ошибка. Если сообщения нет ни в истории событий, ни в очереди недоставленных событий, проверьте:
приходило ли событие;
подходит ли событие под условия, заданные в правилах шины.
Если вы увидели, что нужное событие не выбрано ни в одном правиле шины, создайте для него правило.