Чтобы создать новое обращение:
На верхней панели справа нажмите
.Откроется панель Помощь и документация.
Нажмите Обратиться в поддержку.
Выберите тип обращения:
Запрос на обслуживание — запрос на выполнение работ по событию, которое является частью нормальной работы сервиса и не способно привести к остановке сервиса или снижению качества его работы.
Инцидент — незапланированное событие, которое привело или может привести к недоступности или снижению качества работы сервиса.
Для инцидента укажите его влияние на ваши процессы работы с облаком.
Выберите платформу, с которой связано ваше обращение.
Чтобы детализировать запрос, укажите дополнительные сведения:
Для платформы Evolution — сервис.
Для платформы Advanced — сервис и при наличии Instance ID.
Для платформы Distributed Train — Workspace и Jupyter Server.
Чтобы другие пользователи могли следить за обращением, добавьте их в список наблюдателей.
Наблюдателями могут быть только пользователи, которые состоят в одной организации с вами. Добавить их можно будет на любом этапе процесса обработки обращения.
Заполните поля Тема и Описание.
Приложите файлы, которые могут дополнить запрос или продемонстрировать инцидент.
Например:
лог-файл или записи из него в текстовом формате;
сообщения об ошибках в текстовом формате;
скриншоты;
видеозаписи ошибки.
Нажмите Создать.
Чтобы посмотреть список обращений, в верхнем меню слева нажмите 
и выберите раздел Поддержка.
После регистрации обращению будет присвоен приоритет и определен срок решения, которые отобразятся рядом с названием. Отслеживать процесс обработки можно с помощью статусов.
Отменить обращение
Вы можете отменить неактуальное обращение, если оно не находится в статусе «Решено», «Закрыто» или «Отменено».
Перейдите в раздел Поддержка.
Откройте обращение.
В правом верхнем углу диалога нажмите Отменить обращение.
Статус обращения изменится на «Отменено».
Если у вас возникли вопросы и пожелания по качеству обслуживания, или вы не согласны с действиями наших сотрудников, напишите нам на email quality@cloud.ru.