Evolution
Тема интерфейса

Ошибка в логе: err: dial with dialer: context deadline exceeded

Описание проблемы

Ошибку можно увидеть в аудит-логе события с типом ExportSiem. Для просмотра ошибки откройте JSON-сообщение события и изучите поле error.

Ошибка err: dial with dialer: context deadline exceeded сообщает о некорректной настройке экспорта на стороне SIEM-системы.

Решение

Проверьте, что в параметрах SIEM-системы:

  • настроен прием логов от нужного источника;

  • открыт и разрешен порт для входящих TCP-соединений;

  • в список разрешенных IP-адресов добавлен белый IP-адрес Cloud.ru. Если у вас нет белого IP-адреса, получите его через обращение в техническую поддержку.

Если проблема не решилась, обратитесь в техническую поддержку. В обращении укажите:

  • описание вашей проблемы;

  • настройки экспорта в сервисе «Аудит-логирование» и в SIEM-системе;

  • ID и наименование организации;

  • адрес и порт, которые вы используете для экспорта;

  • копии цепочки сертификатов (root CA, промежуточные сертификаты, сертификат и закрытый ключ клиента — для самоподписанных вариантов);

  • дату и время последней попытки экспорта;

  • (опционально) скриншот ошибки из сервиса «Аудит-логирование».

Доступно
на платформах
Evolution
Advanced
Облако VMware