Обратиться в поддержку

Чтобы создать новое обращение:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.

2. Перейдите в раздел Поддержка.

3. Нажмите Создать. Быстро создавать обращения можно также через иконку Помощь и документация → Нужна помощь в верхней панели меню.

4. Сформулируйте тему обращения в поле Заголовок обращения. Это поможет быстрее классифицировать обращение и передать его нужным специалистам.

5. Опишите свою ситуацию или вопрос в поле Ваш вопрос.

   Подсказка

   Лог-файл или записи из него, а также текст системных ошибок рекомендуем прикладывать к обращению в виде отдельного текстового файла.

6. Приложите файлы размером до 3 МБ, которые могут продемонстрировать или дополнить вопрос. Например, лог-файл, скриншот или видеозапись возникающей ошибки.

7. Нажмите Создать.

Созданное обращение появится в списке всех обращений в разделе Поддержка, здесь вы сможете следить за его статусом.

Уведомления об обновлении статуса обращения и сообщения от специалистов поддержки будут дублироваться на вашу электронную почту.

Если обращение перестало быть актуальным, вы в любой момент можете его отменить. Для этого нажмите Отменить обращение в правом верхнем углу диалога.