tocdepth: 2

Расширенный просмотр обращений

По умолчанию пользователи в разделе Поддержка видят только свои обращения. Администратор организации может включить для пользователей просмотр обращений, которые были созданы другими пользователями облака.

На уровне всей организации

Чтобы включить расширенный просмотр обращений для всех пользователей:

Перейдите в раздел Администрирование, на вкладку Настройки.
Переведите переключатель опции Расширенный просмотр обращений в правое положение.

Цвет переключателя изменится на зеленый. Расширенный просмотр включен.

Пользователи смогут видеть обращения всех пользователей организации.

На уровне проекта

Чтобы включить расширенный просмотр обращений для пользователей определенного проекта:

Перейдите в раздел Пользователи.
Переведите переключатель опции Расширенный просмотр обращений в правое положение.

Цвет переключателя изменится на зеленый. Расширенный просмотр для пользователей этого проекта включен.

Пользователи смогут в разделе Поддержка выбрать проект в фильтре и увидеть обращения всех пользователей этого проекта.

Была ли статья полезной?