По умолчанию пользователи в разделе Поддержка видят только свои обращения. Администратор организации может включить для пользователей просмотр обращений, которые были созданы другими пользователями облака.
Чтобы включить расширенный просмотр обращений для всех пользователей:
Перейдите в раздел Администрирование, на вкладку Настройки.
Переведите переключатель опции Расширенный просмотр обращений в правое положение.
Цвет переключателя изменится на зеленый. Расширенный просмотр включен.
Пользователи смогут видеть обращения всех пользователей организации.
Чтобы включить расширенный просмотр обращений для пользователей определенного проекта:
Перейдите в раздел Пользователи.
Переведите переключатель опции Расширенный просмотр обращений в правое положение.
Цвет переключателя изменится на зеленый. Расширенный просмотр для пользователей этого проекта включен.
Пользователи смогут в разделе Поддержка выбрать проект в фильтре и увидеть обращения всех пользователей этого проекта.