Инженер технической поддержки Л2

ИнженерыОт 3 до 6 летУдаленно

Оставить резюме//

Обязанности

Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
Участвовать в процессах incident / problem management’а
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке.
Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями

Требования

• Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
• Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
• Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
• Понимание принципов СРК Veeam
• Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
• Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
• Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность

Условия

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
Расширенный ДМС со стоматологией.
Компенсация спорта
Штатный терапевт и психолог
Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
Возможность работать удаленно. на территории РФ (зависит от функционала и позиции)
Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
Полезные перекусы

Место, где ты растешь