Инженер технической поддержки Л2

• Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
• Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
• Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
• Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
• Участвовать в процессах incident / problem management’а
• Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке.
• Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
• Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
• Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
• Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
• Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
• Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
• Расширенный ДМС со стоматологией.
• Компенсация спорта
• Штатный терапевт и психолог
• Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
• Возможность работать удаленно. на территории РФ (зависит от функционала и позиции)
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
• Полезные перекусы

Место, где ты растешь

• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании
• Возможность вертикального и горизонтального роста
• Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи

Крутая команда

• Профессиональные сообщества и клубы по интересам
• Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей

Еще у нас

• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии
• Бонусные программы от компаний партнеров