yandex

CX/UX исследователь

АналитикаОт 3 до 6 летГибрид
Оставить резюме//

Обязанности

Cloud.ru - один из лидеров рынка облачных решений для бизнеса. В Cloud.ru мы сфокусированы на потребностях наших клиентов и развитии инноваций. CX-лаборатория Cloud.ru является частью Блока стратегии и аналитики и изучает потребности клиентов в различных сегментах, оценивает удовлетворенность и проводит рыночные и конкурентные исследования. Вам предстоит изучать мир корпоративных клиентов и облачных технологий, чтобы генерировать информацию, которая свяжет опыт взаимодействия клиентов с продуктами и потребностями бизнеса.   

Ваше внимание будет сосредоточено на всех аспектах исследования клиентов, от сегментирования и определения новых возможностей до выявления проблем во взаимодействии с продуктами на уровне пользовательского опыта (UX). Вам потребуется использовать микс методов исследований и анализа результатов для поставки гипотез, которые будут использоваться для принятия стратегических бизнес-решений, разработки новых продуктов и улучшения существующих.

Что предстоит делать:  

  • Изучать потребности бизнеса, составлять бриф и план исследования в сотрудничестве с заинтересованными сторонами.
  • Выбирать подходящие методы, демонстрируя здравый смысл при выборе между скоростью и тщательностью
  • Исследовать пользовательский опыт в облачных продуктах. Это может включать в себя проведение интервью, дневниковых исследований, опросов, юзабилити-тестирования.
  • Запрашивать у коллег аналитические данные по продуктам, обратной связи клиентов, включая исследования рынка и конкурентов. 
  • Синтезировать и сопоставлять данные из различных источников, чтобы формировать аналитику для бизнеса.
  • Определять, когда собрано достаточно данных для ответа на вопрос
  • Убедительно и структурно представлять результаты, которые напрямую отвечают потребностям бизнеса и работать с заинтересованными сторонами над внедрением рекомендаций
  • Тесно сотрудничать с продуктовыми и бизнес-командами на протяжении всего жизненного цикла продукта (исследование потребностей клиентов, разработка идей, предложений, запуск и анализ после запуска). 
  • Развивать отношения и процессы, чтобы информировать лиц, принимающих решения, о потребностях клиентов.
  • Сотрудничать с дизайнерами и менеджерами по продукту, чтобы решать проблемы с помощью данных  

Требования

Мы ожидаем, что у вас есть:  

  • Опыт проведения качественных и количественных исследований (B2B, IT-продукты) и последующего внедрения результатов от 2-х лет.
  • Готовность разобраться в теме инфраструктурных/ ML-продуктов (IaaS, PaaS)
  • \Способность интерпретировать и обобщать данные и идеи из различных источников, чтобы давать практические рекомендации.
  • Опыт применения фреймворков (JTBD, CJM, Service Blueprint)
  • Навыки структурирования информации и выстраивания убедительного сторителлинга для бизнеса

Условия

  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
  • Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
  • Расширенный ДМС со стоматологией;
  • Компенсация спорта;
  • Штатный терапевт и психолог;
  • Гибридный график работы, пятница — сокращенный рабочий день;
  • Классный офис в Москве ;
  • Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным;
  • Полезные перекусы.

откликнуться

Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные