Вакансия в архиве
Клиентский сервисный менеджер в Заботе о клиентах
Обязанности
- Сопровождать выделенных Заказчиков в сегменте Госсектор в качестве клиентского сервис-менеджера, обеспечивает координацию всех сервисных активностей;
- Выступать единой точкой входа в рамках реализации контрактов на предоставление услуг;
- Обеспечивать контроль выполнения обращений клиентов (сроки, качество), обеспечивать исполнение контрактных SLA;
- Участвовать в формировании ресурсов, внедрять новые или улучшать существующие процессы обслуживания под расширение задач сопровождения;
- Взаимодействовать с представителями заказчиков в рамках обращений заказчиков;
- Формирует и согласовывает документы в ходе реализации контракта: отчёты об оказанных услугах, акты, официальные письма;
- Проактивно отслеживать сроки действия контрактов, сроки выполнения этапов контрактов и выполнение других обязательств;
- Участвовать в устранении инцидентов и аварий.
Требования
- Опыт работы от 3-х лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании;
- Высшее техническое или экономическое образование;
- Желательно дополнительное образование в сфере менеджмент;
- Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов;
- Желателен опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем;
- Опыт работы с ITSM-системами;
- Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управления услугами;
- Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ;
- Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223, 44;
- Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется;
- Опыт работы с большими объемами данных;
- Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio;
- Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать в многозадачном режиме.
№1 на рынке искусственного интеллекта
CNews Analytics, 2023
№1 по темпам роста IaaS-сервисов
Data Center Awards 2023
№1 по PaaS-сервисам
iKS-Consulting, 2022
№1 в рейтинге лучших работодателей в сфере облачных услуг
Telecom Daily, 2023
