Менеджер процессов (эксплуатация программного обеспечения)

1) Управление процессом внедрения изменений:

- контроль метрик процесса;

- модерирование CAB’ов;

- пост-контроль CRQ на предмет корректности линков с инцидентами, а также на предмет необходимости внесения изменений в CMDB по итогу CRQ поддержка чата в ММ;

- помощь сотрудникам с процессом, помощь на этапах сопровождение/координация работ в моменте (управление плановыми работами);

– в случае сложных работ.

2) Развитие процесса: формирование бэклога на модернизацию и доработку процесса, автоматизаций, составление ТЗ в смежные команды;

3) Работа по смежным эксплуатационным процессам: управление инцидентами и проблемами.

• Опыт работы в эксплуатации it-компании (желательно cloud-провайдере) L2 или L3 от 5 лет и больше.

• Понимание принципов работы it-компаний и процессов управления.

• Понимание основных KPI команд эксплуатации и сопровождения.

• Знание ITIL или других методологий.

• Понимание и принятие методологии SRE.

• Умение оперативно управлять плановыми работами, принимать оперативные решения.

• Умение анализировать влияние и риски при планировании работ, оценивать планы работ.

• Умение модерировать CAB.

• Опыт работы с инцидентами и проблемами, составление постмортемов.

• Опыт работы с различными системами виртуализации – VMware ESXi, KVM, Xen.

• Опыт работы с системами мониторинга – Zabbix, Grafana, ELK.

• Высокий уровень коммуникативных компетенций.

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус.
• Расширенный ДМС со стоматологией.
• Компенсация спорта.
• Штатный терапевт и психолог.
• Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день.
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России.
• Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции).
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
• Полезные перекусы.

Место, где ты растешь

• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании.
• Возможность вертикального и горизонтального роста.
• Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

• Профессиональные сообщества и клубы по интересам.
• Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.

Еще у нас

• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах.
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии.
• Бонусные программы от компаний партнеров.