Управление работой команды Направления Ситуационного Центра
Управление и помощь в управлении высококритичными инцидентами
Развитие сотрудников с целью повышения качества ведения высокоприоритетных инцидентов и проблем
Управление и развитие операционных процессов, находящихся в зоне ответственности направления
Разработка, доработка и ведение отчетности по направлению
Взаимодействие со смежными подразделениями по использованию процессов, находящихся в зоне ответственности подразделения
Разработка, доработка и ведение инструкций для внутреннего пользования и для внутренних клиентов
Управление доработкой чек-листов, скриптов, стандартов сервисов по мере необходимости.
ТРЕБОВАНИЯ
People - менеджер
Знание ITIL, практический опыт работы с соответствующими процессами (incident management, problem management, postmortems), понимание ценности процессов для организации
Знание практик и принципов SRE
Опыт в ведении высококритичных инцидентов
Опыт управления командой в шифтах 2/2, поддержка 24/7.