Руководитель направления ситуационного центра
Обязанности
- Управление работой команды Направления Ситуационного Центра
- Управление и помощь в управлении высококритичными инцидентами
- Развитие сотрудников с целью повышения качества ведения высокоприоритетных инцидентов и проблем
- Управление и развитие операционных процессов, находящихся в зоне ответственности направления
- Разработка, доработка и ведение отчетности по направлению
- Взаимодействие со смежными подразделениями по использованию процессов, находящихся в зоне ответственности подразделения
- Разработка, доработка и ведение инструкций для внутреннего пользования и для внутренних клиентов
- Управление доработкой чек-листов, скриптов, стандартов сервисов по мере необходимости.
Требования
- People - менеджер
- Знание ITIL, практический опыт работы с соответствующими процессами (incident management, problem management, postmortems), понимание ценности процессов для организации
- Знание практик и принципов SRE
- Опыт в ведении высококритичных инцидентов
- Опыт управления командой в шифтах 2/2, поддержка 24/7.
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные
№1 на рынке искусственного интеллекта
CNews Analytics, 2023
№1 по темпам роста IaaS-сервисов
Data Center Awards 2023
№1 по PaaS-сервисам
iKS-Consulting, 2022
№1 в рейтинге лучших работодателей в сфере облачных услуг
Telecom Daily, 2023
