yandex

Руководитель направления ситуационного центра

ИнженерыБолее 6 летГибрид
Оставить резюме//

Обязанности

  • Управление работой команды Направления Ситуационного Центра
  • Управление и помощь в управлении высококритичными инцидентами
  • Развитие сотрудников с целью повышения качества ведения высокоприоритетных инцидентов и проблем
  • Управление и развитие операционных процессов, находящихся в зоне ответственности направления
  • Разработка, доработка и ведение отчетности по направлению
  • Взаимодействие со смежными подразделениями по использованию процессов, находящихся в зоне ответственности подразделения
  • Разработка, доработка и ведение инструкций для внутреннего пользования и для внутренних клиентов
  • Управление доработкой чек-листов, скриптов, стандартов сервисов по мере необходимости.

Требования

  • People - менеджер
  • Знание ITIL, практический опыт работы с соответствующими процессами (incident management, problem management, postmortems), понимание ценности процессов для организации
  • Знание практик и принципов SRE
  • Опыт в ведении высококритичных инцидентов
  • Опыт управления командой в шифтах 2/2, поддержка 24/7.

откликнуться

Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные